数智赋能强服务，中都街道打造基层政务服务新标杆

为深化政务服务改革，提升群众办事幸福感与满意度，中都街道便民服务中心坚守“以人民为中心”的发展思想，立足街道实际、聚焦群众需求，融合温情服务与数智赋能，创新服务举措、健全服务体系，推动政务服务提质增效、下沉扎根，以有温度、高效率、全覆盖的服务，擦亮基层政务服务暖心品牌，让群众在家门口享受便捷优质的政务服务。

坚守为民初心，筑牢温情服务根基。中都街道便民服务中心以主动、专业、高效、贴心为准则，推行“温情服务四步法”，将暖心理念融入服务全环节。中心大厅整洁有序，分区科学合理，工作人员精神饱满，主动问候群众、耐心解读政策，逐一向群众说明办事要点、材料、步骤及时限，确保群众听得明白、办得顺畅，消除办事疑惑，让群众满意而归。

聚焦重点人群，精准破解办事难题。针对老年群体、返乡人员、行动不便者等重点对象，中心精准施策、贴心服务。为不熟悉智能设备的群众提供“一对一”指导，手把手教学线上操作；为行动不便群众推出代办帮办、上门服务，专人全程跟进，上门受理、送达结果，切实解决群众办事难题，传递政务温情与关怀。

完善后续服务，补齐便民服务短板。中心坚持“服务无止境、暖心不打烊”，做好业务办理后续延伸服务。业务办结后，工作人员主动告知注意事项，提醒群众妥善保管材料。同时健全意见反馈机制，通过多种渠道收集群众诉求，做到及时响应、整改、反馈，持续优化服务、提升群众满意度。

数智赋能提效，创新服务运行模式。中都街道以“互联网+智慧中都”平台为基础，结合网格化管理，创新推出“大数据+网格化+政务服务”新模式，实现“有事就找网格员，办事就在家门口”。上线“数治中都”小程序，对接“爱山东”接口，将营业执照、社保认证、高龄补贴申领等高频业务纳入线上服务，实现在线预约、“一键帮办”，让群众“少跑腿、零跑腿”。

强化队伍建设，夯实网格服务保障。街道发挥167名网格员熟悉辖区情况的优势，明确其“帮代办”职责，推动政务服务从“等你来办”向“我帮你办”转变。网格员结合日常巡查搜集群众诉求，提供全方位服务。同时打响“青青葵园”培训品牌，开展116期政务业务培训，有效提升网格员服务意识与业务能力，为网格服务筑牢保障。

健全服务体系，实现便民服务全覆盖。为延伸服务触角，街道打造80个“红帆驿站（网格会客厅）”，构建“1个中心+80个驿站+167名网格员”的三级政务服务体系。各驿站配备服务指南，网格员定期开展政策宣传、流程讲解、代办服务，实现政务服务“就近办、少跑快办”，提升群众获得感。

深耕服务实效，彰显政务服务担当。中都街道“赋能做乘法，推动系统集成‘高效办成一件事’”的做法，被《人民日报》头版头条点赞，成为基层政务服务标杆。在县行政审批服务局指导下，中心深耕温情服务、优化网格服务，推动政务服务初心与基层实践深度融合，把为民服务落到实处。

下一步，县行政审批服务局将深化政务服务改革，强化基层服务中心标准化建设。中都街道便民服务中心将紧跟部署，深化温情服务，完善数智与网格服务融合机制，优化流程、创新举措，打造更有温度、更高效的政务服务阵地，用心为群众办实事、解难题，助力全县政务服务高质量发展。

大众新闻·齐鲁壹点 汪泷 通讯员 曹玉恩 禚晓英