郭店街道召开12345热线工作专题会议

4月16日，历城区郭店街道办事处召开12345热线专题会议。街道党工委副书记、办事处主任王省昌主持会议，分管负责同志及各相关科室、社区负责同志参加会议，旨在深化12345热线工单办理机制，提升基层治理效能。

会议通报了第一季度街道热线工作情况和郭店街道《12345市民服务热线“共办”九大领域专项行动实施方案》，聚焦“热线+社会治理”路径的实践与完善，持续推进热线工作改革，创新“多方调度”“下交群评”“历接历办”的“三维工作法”。依托“民事民办、民事民调、民事民议、民事民评”，有效处理疑难诉求。

会议进一步强调了热线办理的常态化与长效化。街道已建立12345热线每日诉求汇总与月度通报制度，定期召开专题会议研究落实，为决策提供数据支持。针对高频诉求、涉及面广或易引发舆情的重点问题，会议要求及时上报党工委预警，督促相关单位办理，将矛盾化解在萌芽状态。

据了解，为压实责任、提升效能，郭店街道在各科室及社区设立了“12345专干”，负责热线工单的牵头办理、协调跟进与回复，形成全员办理合力。对于重复投诉或集中投诉事项，采取社区与街道业务部门协同办理的模式。会议还要求对重点工单开展电话抽查“回头看”，对办理质量差或群众不满意的工单，按责任退回重新办理并约谈责任人。

此次专题会议，是对郭店街道热线工作机制的再部署与再强化，旨在通过制度化、精细化、协同化的管理，切实解决百姓民生诉求，持续为基层治理增添实效。（通讯员 付延红）