党报帮办｜8岁孩子玩手游，充值1.8万要回难

近日，菏泽市民王先生通过大众新闻“领导留言板”反映，家中8岁孩子之前使用母亲身份信息注册了《奇葩战斗家》游戏账号，私自充值18239元。王先生为此多次与游戏渠道运营公司沟通退款事宜，双方未能协商一致。

“利用家长信息注册账号，家长不知情的状况下，孩子怎么能实名认证成功呢？”王先生表示不解。

根据王先生反映的问题，记者下载安装了《奇葩战斗家》游戏，实测注册及认证全流程。记者注意到，这款游戏实行实名认证准入规则，看似监管严格却在核心核验环节存在明显短板。整个实名认证流程仅需手动输入姓名、身份证号两项基础信息，系统便可快速自动审核通过，全程无人脸识别、真人比对等生物识别验证环节，极易被未成年人冒用成人信息钻空子。

随后，记者联系到游戏出版方厦门雷霆互动网络有限公司。该公司客服坦言，目前国内游戏普遍采用手动录入信息的实名认证方式，人脸识别等技术手段并非强制。

工作人员进一步解释，账号一旦使用成年人身份信息完成注册，系统会直接判定为成人账号，不再进行未成年人消费管控、行为监测等防沉迷限制。

“如果证实确属未成年人充值的订单可进行退款，但无法全额退款。”厦门雷霆互动网络有限公司客服称，退款金额将结合未成年人的年龄、游戏充值的消耗情况、监护人的监管程度等因素综合判定。根据王先生提供的充值账单显示，实际收款方为广东欢太科技有限公司，系手机品牌游戏渠道的运营商，相关退款事宜需和欢太对接处理。

在记者向广东欢太科技有限公司表明退款诉求后，对方通过短信形式发来资料填写链接，要求提交未成年人、监护人相关信息，同时详细说明孩子如何获取手机、如何知晓支付密码等具体原因。材料提交完毕后，只能被动等待专属客服回访，无法主动咨询、跟进审核进度。

之后，广东欢太科技有限公司客服经理回复，经公司综合评估，可提供退款11334元的方案，且不接受进一步协商。如当事人认可退款方案，须由未成年人第一监护人按流程申请办理。

游戏方划定的部分退款方案是否合理？对此，山东友胜律师事务所律师李艳龙表示，涉事未成年人为限制民事行为能力人，充值1.8万余元的行为明显超出其年龄、智力等认知范围，监护人有权要求返还。但游戏公司因提供了可消耗的虚拟商品或服务，在合同无效后无法完全恢复原状，可能产生相应损失，故需要综合游戏内消耗情况进行评估。同时，未成年人使用其母亲身份信息和手机进行游戏账号注册，家长在监护方面存在过错，也需承担部分责任。

当前，未成年人冒用成人身份信息注册游戏账号、私自进行大额充值消费的行为频发。山东省青少年教育科学研究院曾针对全省青少年上网现状及网络消费行为开展专项调研，调查数据显示，未成年人游戏注册与充值行为呈现鲜明的阶段性特征。

在账号注册方面，低龄化、冒用化现象十分突出。低龄儿童受注册规则限制，为规避防沉迷监管，多是借用、冒用父母等监护人身份信息，青少年接触网络游戏的起始年龄正不断提前。

在未成年人游戏消费习惯上，小额零散充值与突发性大额消费并存。日常以小额零散购买游戏皮肤、道具为主，而在节假日、寒暑假等空闲时段，受平台营销活动、同伴攀比跟风等因素影响，极易出现一次性大额充值行为。

山东省青少年教育科学研究院院长裴云峰分析，未成年人网络消费乱象，由家庭监管、技术防护、行业监管多重短板叠加导致。部分家长数字安全意识薄弱，身份信息、支付密码保管随意，缺乏对孩子网络行为的约束引导。并且，现有网络防控技术存在短板，单纯的静态实名认证难以甄别未成年人冒用成人身份信息操作的行为，动态化、智能化监管机制尚不健全，行业监管举措落地见效仍有提升空间。

（大众新闻记者 金芮宏）

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