一通热线牵出一线历练！青岛市总工会机关干部“沉浸式”换位锤炼过硬作风

“真没想到，咱们工会干部这么快就帮我们全家解开了心里的‘疙瘩’！”日前，青岛市民全先生专程致电青岛市总工会，表达由衷的感激。他的父亲全宗杰是一名建筑工人，年前在即墨区某建筑工地作业时不慎从高处跌落，导致肋骨骨折。包工头仅口头承诺补偿一个月工资，并未申报工伤，致使受伤工人在家休养期间既无工资保障，也面临医药费无着落的困境。

转机出现在一通职工维权热线之后。接线的工作人员并非专职维权热线话务员，而是正在“深入一线换位体验”活动的青岛市总工会的机关干部王一丹。在详细了解情况后，她主动请缨担任“包案人”。此后一段时间，她除了在单位完成工作任务，业余时间一心扑在案子上，通过自学工伤政策、多轮电话沟通、共同参与组织线上调解，最终促成3万元工伤赔偿到位。“只有把自己当成职工的‘家里人’，才知道劲儿该往哪里使。”这次历练让她从“政策新手”快速成长为能帮职工办实事的“娘家人”，正是青岛市总工会以角色代入推动作风转变、提升服务质效的生动缩影。

角色代入，打通感知职工冷暖的“神经末梢”

如何让机关干部走出文山会海，真正读懂一线职工的“急难愁盼”？今年3月起，青岛市总工会启动机关干部“深入一线换位体验”活动，组织20名干部分批次以普通职工、新就业形态劳动者、工会驿站站长等身份下沉基层，开展“沉浸式”调研。活动采取“1+1+1+N”模式，即一轮真实岗位体验、一回驿站轮值站长、一天热线接线员，叠加多项微调研课题。

在换岗体验环节，年轻干部化身外卖员、快递员，在高峰时段真实接单、取送件，亲身体验平台算法下的工作节奏与压力。在工会驿站，他们担任“一日轮值站长”，负责站点维护、物资补给，主动与户外劳动者交谈，收集服务设施的真实使用反馈。在维权热线接线员岗位，他们从辅助接线逐步过渡到独立处理职工维权咨询、困难求助等来电，在“一对一”沟通中感知职工情绪温度。

同工同勤，锤炼“实、新、快、严”过硬作风

“不走过场、不搞特殊、真实参与”，是这次活动的铁律。活动要求，每位年轻干部必须完整体验规定时长——送外卖不少于高峰期连续4小时接单，快递员分拣送货不少于1天，驿站轮值不少于2天，独立接听维权热线不少于3条。全程以普通一线职工身份参加工作，真正做到“同工同勤、角色代入”。

通过实实在在的劳动，机关干部们记录下大量“工作日志”，用文字、图片、视频还原一线场景。他们发现，政策落地与服务需求之间仍存在“温差”，驿站布局、权益维护、技能提升等方面有诸多可以优化的细节。这些来自一线的真实感知和“急难愁盼”清单，成为优化工作流程、精细化服务举措的第一手素材。

成果转化，让实践成果变成服务职工的实举措

换位体验的收获，正在加速转化为服务职工的硬招实招。市总工会根据年轻干部带回的“急难愁盼”清单，从职工最关切的领域入手，优化调整了多项重点工作：在关心关爱一线职工方面，加大疗休养倾斜力度，年内计划投入1050万元组织7000人参加示范性疗休养，同时设立550万元专项引导基金，支持基层工会自主开展疗休养和微疗养，让更多一线劳动者在忙碌中得到休整。聚焦新就业形态劳动者，推出移动体检和意外伤害互助保障，预计覆盖1.2万人以上体检、2万人获赠专项保障，把健康与安心送到职工身边。在产业工人队伍建设上，“匠造青岛”行动全面发力，全年新增高技能人才1万名以上，为城市高质量发展夯实人才根基。这一系列务实举措，正是年轻干部用脚步丈量一线、用行动回应期盼的生动注脚。

“只有脚上沾满泥土，心中才能装着职工。”市总工会相关负责人表示，通过换位体验，年轻干部实现了从“机关思维”向“职工视角”的深刻转变，工会服务也从“有”向“优”不断迈进。青岛市总工会将持续深化“深入一线换位体验”机制，让更多机关干部在一线锤炼党性、转变作风、实干担当，真正成为职工信得过、靠得住的“娘家人”。

（大众新闻·大众日报记者 薄克国 通讯员 张雅囡）