在孙耿・“耿” 好办 | 上门暖心办残务 服务零距离更有温度

为深入推进“高效办成一件事”改革，将“在孙耿·‘耿’好办”品牌理念落到实处，济南起步区孙耿街道精准聚焦残疾人群体“评残难、办证难、出门难”的痛点，创新实践品牌“精细化”特殊群体关爱理念，将残疾评定、证件办理、补贴申领、材料收取打包整合为残疾人服务“一件事”，推出“上门评残+全程代办”一站式服务，残疾群众足不出户就能办成事，真正把温暖送到群众心坎上。

孙耿街道现有残疾人 2000余名，其中重度肢体残疾、长期卧床、高龄等行动不便群体占比超 35%。过去评残、办证，需要本人多次往返医院、街道政务大厅，对无人陪护、出行困难的家庭来说极为不便。结合残疾人服务 “一件事”改革要求，街道将上门评残作为关键突破口，建立 “摸排预约 — 上门评残 — 材料收取 ”全链条闭环服务，实现评残、办证一次上门、全部办好。

前期对卧床、重病、高龄肢体残疾无法出门人员建立专项台账，明确评残需求、家庭地址、联系方式。联合定点评残医院组建上门服务队，携带评残申请表、残疾人服务一件事申请表，集中入户评残。医生现场查体、病史核验、功能评估、规范定级，全程公正、透明、高效。把上门评残与残疾人服务 “一件事”深度融合；一表申请、一窗受理、一网通办、一次办好。

自“上门评残+全程代办”特色服务推行以来，孙耿街道已为11名重度、卧床、高龄残疾人完成了上门评残与服务办理，将品牌的“问题清单”切实转化为残疾群众的“满意清单”。

孙耿街道将持续深化品牌创建，在做强上门评残特色服务的基础上，不断拓展残疾人服务“一件事”集成办理范围，将康复服务、就业帮扶、无障碍改造等更多事项纳入其中。通过健全“上门办、代办办、就近办、一次办”的长效机制，推动“在孙耿·‘耿’好办”品牌服务更有温度、更有力度、更有速度，切实保障每一位残疾群众的合法权益，让他们共享幸福美好的生活，让品牌的愿景照进现实。

（大众新闻记者 王雅雯 通讯员 王红）