“纠纷到我为止”：耐心调解二十余次 成功化解加盟纠纷

加盟创业遇盈利难题，跨省对簿公堂、账户被冻结，双方信任崩塌、调解几度陷入僵局…… 一场历经二十余次沟通的耐心调解，在济南市市中区人民法院 “云庭” 线上平台落下帷幕。法官以法为基、以情动人，不仅化解了特许经营合同纠纷，更重建了市场主体的信任桥梁，实现案结、事了、人和。 2024 年 8 月，外省创业者肖某看中济南某健康管理公司的品牌影响力，与其签订《加盟合同》，支付 79800 元加盟费，获得品牌使用、技术培训、产品仪器等配套支持。

本以为创业之路顺遂，可店铺经营数月后盈利微薄，肖某无奈闭店退租。他认为加盟公司未履行合同中 “承诺 15 万元业绩” 的约定，遂诉至法院，要求解除合同、全额退还加盟费，并索赔经济损失 29 万元，同时申请冻结了该济南公司的财产账户。

而某健康管理公司则辩称，已按约交付仪器产品、完成技术培训，肖某不符合退款条件，坚决拒绝退费。双方各执一词，矛盾彻底激化。 承办法官审理后敏锐发现，案件并非简单的 “是非判断题”：一方面，合同中确有业绩承诺条款，某健康管理公司存在履约风险；另一方面，肖某已接收核心设备、完成培训，且店铺闭店时间较早，经营收入证据不足，若直接判决，设备返还的价值认定、后续执行将成为新难题。

为避免当事人陷入 “诉累循环”，法官决定采用 “背靠背”调解模式，分头与双方沟通释法。经法官梳理法律风险，某健康管理公司意识到业绩承诺条款的不利影响，同意退还加盟费，但提出以已交付设备折抵 30% 费用，仅退还 56000 元。可肖某坚决反对折抵，坚持要求全额退费，首轮调解陷入停滞。 调解虽遇阻，但某健康管理公司的退费意愿，为纠纷化解留下突破口。法官持续通过电话与肖某及代理人深入沟通：既点明其店铺经营周期短，未达业绩承诺的履约节点；也明晰合同解除后，设备返还的价值核算、举证责任等法律要点，同时告知创业本身存在市场风险，理性调解才是止损最优解。

几番法理剖析后，肖某松口同意返还产品仪器，但仍坚持全额退还 79800 元加盟费，同时要求某健康管理公司承担设备运费、律师费、诉讼费等 18000 余元费用。

这一方案再次被某健康管理公司拒绝，双方因跨省异地、互不信任，质疑对方无调解诚意，调解工作再度陷入僵局。 面对 “跨省信任鸿沟”与“设备返还争议” 两大核心堵点，法官跳出传统调解思路，量身定制解决方案：

01

远程见证解返还难题

针对跨省核验设备不便、易产生数量质量纠纷的问题，法官提议：肖某在规定时间内，将产品仪器清点、打包、邮寄的全过程录制视频，附带产品明细同步发送给法院与某健康管理公司，由法官远程见证，彻底打消双方顾虑。

02

费用分担明法律规则。

就争议费用，法官向双方讲解调解结案诉讼费减半收取的规定，以及判决模式下的费用承担逻辑，最终促成双方达成一致：济南公司承担部分案件受理费，其余费用由肖某自行承担。

堵点全打通后，法官立即指导双方通过 “云庭” 线上平台 签订详尽调解协议，将设备返还、费用承担、退费时间等条款逐一明确，杜绝后续反复。2025 年 11 月底，肖某顺利收到全部加盟费，并主动申请解除财产保全。历经二十余次电话沟通的跨省加盟纠纷，终于圆满化解。 一纸判决可断是非，耐心调解能解心结。该起特许经营合同纠纷，折射出市场主体创业期许与经营现实的两难，也凸显了合作双方信任渐失、沟通不畅引发的矛盾隔阂。济南市市中区人民法院法官没有简单一判了之，而是以 “纠纷到我为止” 的担当，既守护创业者的合法权益，也保障企业正常经营，更从根源上避免了后续执行难题，实现了社会效果与法律效果的有机统一。

司法不仅是权利义务的 “裁判者”，更是矛盾纠纷的 “化解者”、市场信任的 “重建者”。今后，市中区法院将持续深耕源头治理，以柔性司法传递法治温度，聚力矛盾纠纷实质化解，全力实现案结事了人和。

（市中法院）