中国银行莒县浮来中路支行暖心服务进养老院

大众网记者 陈璐 通讯员 李运雪 日照报道

近日，中国银行莒县浮来中路支行主动走进某养老院，为行动不便的高龄老人提供社保卡到期换卡上门服务，以精准化、人性化举措解决老人“办卡难”问题，切实将金融温度送到群众心坎上。

据悉，两位年逾八旬的老人因社保卡丢失，导致养老金领取及医疗费用报销陷入困境，子女多方求助无果。网点接报后迅速响应，第一时间核实身份信息，协调养老院与家属作息安排，精心配备移动智能柜台、身份核验设备等全流程工具，确保服务高效精准。

服务当天，工作人员携带设备抵达老人房间，针对听力、视力障碍等特殊需求，全程放缓操作节奏，清晰讲解新卡功能与使用要点。通过移动终端完成身份核验、信息录入、卡片激活等环节，并现场指导签字、人脸识别，最大限度减轻老人操作负担。业务办理后，工作人员还同步普及社保卡安全保管及防范电信诈骗知识，获老人及家属一致赞誉。养老院负责人表示：“中行上门服务既解了燃眉之急，又为照护工作减轻了压力，彰显了国有大行的责任担当。”

此次服务是该行深化适老化金融服务的生动缩影。近年来，莒县浮来中路支行聚焦老年群体“急难愁盼”，常态化开展上门办卡、业务激活、金融知识宣讲等服务，累计覆盖社区、养老机构超200人次。从网点“爱心窗口”到移动服务“最后一公里”，从数字化升级到精准化关怀，中国银行正以实际行动让金融服务既有速度更有温度，助力银发族安享数字时代便利。

未来，该行将持续创新适老化服务模式，优化服务流程、提升专业质效，以更贴心的举措守护“银发”幸福，为构建老年友好型社会贡献金融力量。