深耕本土守初心 暖心服务惠民生——莱阳农商银行全力打造百姓身边有温度的银行

大众网记者 孙国宁 通讯员 刘嘉慧 烟台报道

作为扎根地方、服务百姓的本土金融机构，莱阳农商银行始终坚守以客户为中心的核心理念，以服务升级、模式创新、适老暖心、场景融合、绿色担当五大维度为抓手，持续优化服务体验、创新服务供给、提升服务质效，用实实在在的行动，生动诠释“百姓银行”的责任与担当，不断提升广大群众的金融获得感、幸福感、安全感。

优化服务流程，全面提升服务质效

莱阳农商银行以提升客户体验为目标，多措并举推动服务提质增效。依托数字化手段简化业务流程、压缩办理时限，建立前后台高效联动机制，强化部门协同，显著提升业务处理效率与精准度，有效缩短客户等候时间。各营业网点统一优化厅堂环境，设置专属休息区，工作人员坚持微笑服务、耐心答疑、规范办理，以专业态度与暖心服务拉近与客户距离。同时，建立常态化客户维护机制，通过定期回访、节日关怀、生日祝福等方式，强化与客户的情感联结，持续提升客户满意度与忠诚度。

创新服务模式，构建线上线下融合体系

紧跟金融科技发展趋势，莱阳农商银行加快数字化转型步伐，构建线上线下一体化服务网络。线上依托手机银行、网上银行等平台，为客户提供账户管理、转账汇款、贷款申请、理财投资等全流程线上服务，实现业务“足不出户，便捷办理”；线下在各网点布设智能柜员机、智能客服等设备，形成“人工柜台+智能设备”互补、线上线下协同的高效服务模式，让金融服务更智能、更便捷。

聚焦特殊群体，打造适老暖心服务

针对老年客户、残障人士等特殊群体的金融需求，莱阳农商银行全面推进暖心服务升级。辖内所有网点完成适老化与无障碍改造，保留传统柜台服务窗口，充分尊重老年客户使用习惯。工作人员主动为老年客户提供引导、协助、陪办等一站式服务，针对行动不便、卧床不起的特殊客户，组建金融服务队，携带移动终端上门办理挂失、激活、密码重置等业务，打通金融服务“最后一公里”。同时，常态化开展金融知识宣讲，重点普及防范电信诈骗、识别非法集资等内容，切实守护群众财产安全。

融入民生场景，拓宽金融服务边界

立足地方民生需求，莱阳农商银行积极推动金融服务与日常生活深度融合。持续拓展购物、旅游、教育、医疗等高频生活场景，与本地商圈、学校、医院、景区等机构开展深度合作，将支付结算、消费贷款、分期付款、理财规划等一站式金融服务嵌入市民生活全链条，让金融服务走进千家万户、融入日常点滴，以全方位金融供给满足群众多样化需求。

践行社会责任，助力绿色低碳发展

坚守本土银行使命担当，莱阳农商银行积极践行绿色金融理念，主动服务地方生态发展。加大对绿色产业、低碳项目、生态环保领域的信贷支持力度，以金融力量助推地方经济绿色转型、可持续发展，实现经济效益、社会效益与生态效益协同共进。

初心不改，服务不止。未来，莱阳农商银行将继续坚守“金融为民”初心，深耕本土、专注民生，以更完善的服务体系、更创新的服务模式、更有温度的服务举措，持续擦亮“百姓银行”金字招牌，为地方经济社会高质量发展贡献更强有力的农商金融力量。