网点焕新提质 党员先锋护航——莱阳农商银行冯格庄支行以“红色温度”化解施工“不便”

大众网记者 孙国宁 通讯员 李雁飞 刘嘉慧 烟台报道

一面党旗飘扬在一线，一抹“志愿红”温暖在心头。近日，莱阳农商银行冯格庄支行在推进网点焕新工程的同时，充分发挥党支部战斗堡垒作用，组建党员先锋队化身“安全护航员”“服务引导员”“情绪安抚员”，在施工现场筑起一道坚实的服务防线，用实际行动诠释了“金融为民”的初心，确保网点改造期间服务“不打烊”、质量“不打折”。

施工遇难题，客户心生忧

“哎，同志，这网点大门咋走不通啦？我们办理业务怎么办？”近日，不少像往常一样来到莱阳农商银行冯格庄支行办理业务的周边居民，被门口拉起的安全警戒线和正在高空作业的工人挡住了去路。看着原本熟悉的正门被封闭，不少上了年纪的客户停下了脚步，脸上写满了疑惑与焦急。

冯格庄支行扎根当地多年，早已成为周边居民、商户生活中不可或缺的金融伙伴。此次网点焕新工程，旨在对老旧的外墙和门头进行全面翻新，以打造更舒适、安全、美观的服务环境。然而，施工带来的暂时不便，确实给习惯了“推门即入”的老客户们带来了困扰。

先锋冲在前，服务不断档

“叔叔阿姨们，大家别着急，跟我来！我带大家走侧边的安全通道，路特别近，我全程领着大家，保证安全！”

就在大家驻足张望、犹豫不决时，一旁身着鲜艳红色志愿马甲的党员先锋队队员立刻迎了上去。他一边笑着接过客户手中的重物，一边耐心细致地解释起来：“咱们网点正在‘穿新衣’，都是高空干活，怕坠物砸到大家，所以把正门临时封起来做安全防护。您放心，业务都能正常办，一点不耽误！”

在工作人员引导下，客户们沿着提前规划好的安全路线，顺利走进了营业大厅。原本因施工而产生的焦虑情绪，在工作人员热情的笑容和贴心的服务中烟消云散。

化身“三大员”，筑牢安全网

“本来看着施工还担心办不了业务、走路不安全，没想到你们早都安排好了，还一直在门口等着，太贴心了！”

“是啊，又解释又带路，态度还好，咱们农商银行真是处处为我们老百姓着想！”

面对百姓的连连夸赞，党员志愿者们只是摆摆手：“这都是我们应该做的。整修也是为了以后给大家提供更好的服务，这段时间给大家添点小麻烦，还请多包涵，有任何问题随时喊我们！”

这样的暖心对话，在冯格庄支行网点门口不停上演。为了确保护航工作无死角，冯格庄支行党支部精心部署，将党建工作与施工期间的客户服务深度融合，党员先锋队成员全员上岗，化身“三大员”：

一是化身“安全护航员”。针对高空作业风险，队员们在施工区域周边拉起警戒线，设立明显的警示标识，并实行全天候轮岗值守，引导客户绕行安全通道，坚决消除安全隐患，守护客户“脚下安全”。

二是化身“服务引导员”。面对不熟悉新路线的老年客户，队员们主动上前搀扶，一遍遍解答疑问，一次次引导通行，确保每一位客户都能顺畅进店，实现“施工不误事，服务零距离”。

三是化身“情绪安抚员”。面对因施工噪音或通行不便产生的抱怨，队员们始终保持微笑，耐心倾听，用温情的话语化解客户的焦躁情绪，将施工带来的“不便”转化为服务的“温情”。

岁月深耕，初心不改。此次网点焕新施工期间，莱阳农商银行冯格庄支行党员先锋队用坚守筑牢了安全屏障，用服务化解了客户不便。一面党旗，就是一份责任；一次先锋行动，就是一片服务真情。莱阳农商银行冯格庄支行相关负责人表示，网点环境的“焕新”只是第一步，服务品质的“提质”才是最终目标。未来，该行将继续坚持以客户为中心，把党建工作融入业务发展的每一个环节，以更崭新的面貌、更优质的服务、更贴心的举措，回馈广大客户多年来的信任与陪伴，让“百姓银行”的金字招牌在基层一线熠熠生辉。