阳信县行政审批服务局：暖心帮办零距离 温情代办解民忧

大众网记者 黄新宇 通讯员 李梦瑶 滨州报道

为持续优化营商环境，提升政务服务效能，切实解决企业群众办事堵点、难点、痛点问题，阳信县行政审批服务局立足职能、精准发力，以实际举措推动帮办代办服务落地落实、见行见效，让政务服务更有温度、企业群众办事更有速度，以优质服务为高质量发展注入强劲动能。

重点项目帮代办，跑出项目建设“加速度”。深入推进“流动办事大厅”服务模式，构建直达企业、直达项目、直达诉求、直达部门的“四个直达”工作机制，推动政务服务从“被动审批”向“主动服务”转变。在项目签约前，组织相关部门开展联合会商活动，提前对项目的土地、环评、能耗等关键要素进行全面而精准的预判。根据项目实际特点，为项目量身定制“一图式清单”，明确审批流程、办理节点和所需材料，为项目的落实落地提供指南和方向。围绕项目申报审批流程，在强化帮办代办服务的基础上，加强部门协同，推行“保姆式”协办、全流程帮办代办、审批部门牵头办服务，建立全县重点项目台账，实施三级联动跟踪服务，深化政企精准对接，高效破解企业审批难题，全力推动重点项目早落地、早建设、早投产。

“一窗受理”帮代办，打造便民利企“主阵地”。立足“一窗受理”制度改革，打造帮办代办服务专区，配备专（兼）职帮办代办员，为办事企业群众提供“全流程、无差别”的帮办代办服务，涵盖申报指导、主动答疑、整理申报材料等全流程，让办事群众少跑腿、少等待。以“高效办成一件事”为抓手，开设受理专窗，安排专人全程指导、精准对接，引导企业群众规范申报，助力企业办事少走弯路、省心省力。今年以来，综合服务区累计接待服务企业群众约1万人次，提供窗口取号服务5885次，统一出件区指导企业群众下载应用电子营业执照、发放打印纸质执照968次，帮办代办服务区开展帮办代办服务2009次，服务口碑持续向好。打破部门壁垒，创新“一表申请、并联审批、数据共享、限时办结”的闭环模式，推动“一件事”集成服务落地见效。常态化开展“我陪群众走流程”“局长沉浸窗口服务体验”等体验活动，全面梳理办事堵点，持续开展全量满意度回访工作，不断提升办事透明度和群众满意度。

特殊群体帮代办，传递政务服务“心”温度。创新“政务综合体”理念，科学规划大厅功能专区，便民药箱、共享雨伞、手机充电站等便民“硬设施”一应俱全，以细节服务彰显政务温度。聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事需求，精准推出专属帮办代办服务，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，优化延时服务、上门服务、绿色通道、证照到期提醒、EMS免费邮寄等便民举措，切实解决特殊群体“办事难、跑路远”问题。今年以来，共提供延时服务、绿色通道服务8次，免费公章邮寄服务36次。