山东移动临清分公司上门助老人跨越"数字鸿沟"

“现在网不卡了，还能跟外地的孙子视频，移动服务太贴心了！”临清市居民的张大妈握着山东移动临清分公司志愿者的手，脸上满是笑容。如今，数字化生活全面普及，宽带网络成为居家生活必备，但不少独居老人、老年居民依然面临“网络故障不会修、智能设备不会用、日常用网有顾虑”等时机难题。为切实解决老年群体用网痛点，山东移动临清分公司组建专业志愿服务队，走进各社区开展“宽带义诊”专项行动，将便捷暖心的通信服务送到老年居民家门口。

志愿者们深入社区楼栋、居民家中，逐一开展宽带网络“把脉问诊”，免费为老年用户检测家庭宽带信号、排查网络卡顿掉线故障、整理更换老化线路、精准调试路由器、机顶盒等家庭智能设备。针对老人不会操作智能手机、电视设备、连接WiFi等问题，志愿者们开展“一对一、手把手”现场教学，耐心讲解视频通话、网络看电视、WiFi连接等基础操作技巧，还专门印制通俗易懂的操作指南，方便老人随时查看记忆。同时，志愿者在社区开设反诈防诈“微课堂”，用接地气的语言讲解电信网络诈骗常见套路，重点普及陌生链接不点击、个人验证码不泄露、陌生来电不轻信等防骗知识，全方位守护老年群体财产安全。

此次“宽带义诊”行动，精准对接城市老年居民居家用网需求，切实解决了老年群体数字生活难题，让老年人足不出户就能享受便捷、安全的数字生活。下一步，山东移动临清分公司将持续聚焦城市社区老年用户服务需求，推动“宽带义诊+智慧助老”服务常态化、长效化，不断完善“上门检修+实操教学+安全科普”一体化服务体系，用更贴心、更细致、更专业的通信服务，帮助老年人轻松跨越“数字鸿沟”，让老年群体共享数字化发展成果，让通信服务更有民生温度。