中国大地保险山东分公司积极开展理赔服务，筑牢民生保障

中国大地保险山东分公司积极践行人民至上、服务至上，把温暖服务精准送到客户身边，以实际行动践行金融国企责任担当。

服务全面提速保障更快一步

“这笔钱真是雪中送炭，让我们在最艰难的时候多了一份安心与希望”！这是在日照一起交通事故中受伤儿童家属多次通过电话向公司表达感激之情。面对高昂的抢救费用，中国大地保险山东分公司迅速响应，在责任清晰的前提下，迅速启用“预付商业赔款服务通道”，在交强险已垫付的基础上，将5万元赔款直接支付至医院，为抢救生命保驾护航。

通过“大地礼赔”服务体系的深化落地，分公司大力推行小额快赔、人伤案件全程跟进，并开展专项攻坚，着力清理未决赔案，让理赔效率大幅提升，让合同契约精神在关键时刻转化为雪中送炭的实际行动。

服务的温度 不止于合同之间

日前，东营中支员工杨凯、吴群修在下班途中，路遇非公司承保车辆的交通事故。他们没有丝毫犹豫，立即停车，熟练地设置警示、查看伤情、协调救援，直至与保司妥善交接后才默默离开。

这一本能般的挺身而出，是分公司理赔人员将《大地保险“礼赔十规”》内化于心、外化于行的生动写照。公司倡导的，是以客户为中心，更是以生命和社会责任为先。每一次对危难的主动介入，都在传递行业正能量，为城市文明增添亮色。

服务深入角落 于细微处显真情

在威海、德州、烟台等地，大地保险设立户外劳动者爱心驿站，为环卫工人、快递小哥及过往市民提供饮水、休息、应急充电等贴心服务，将保险企业的关怀从柜台内延伸至街头巷陌，于无声处体现了企业的社会情怀和融入地方发展的担当。

服务提质增效 效果亮点纷呈

中国大地保险山东分公司始终坚持以客户需求为中心，围绕消费者权益保护、保险暖心理赔暖心，持续创新服务形式，优化服务体验，为社会民生提供优质金融服务和坚强风险保障。

数据显示，中国大地保险山东分公司最新消保服务监管评价为“二级B”，车险理赔服务质量行业排名第四位，消费者权益保护考核公司系统内全国排名第二，理赔服务质量公司系统内全国排名第二。同时，被山东省委机关报《大众日报》评选为“3·15诚信金融品牌”、入选“诚信3·15数字消保创新先锋案例”，一张张亮眼的成绩单，是一次次用心用情服务书写的结果。

未来，中国大地保险山东分公司将始终围绕客户需求，持续创新服务形式、夯实服务能力、优化服务体验，为客户提供更高效、更温暖、更具人性化的保险服务，为维护社会和谐稳定、助力经济社会高质量发展贡献坚实力量。

（大众新闻记者 都亚男 龙女）