莱芜区牛泉镇12345热线：水表损坏致停水 及时维修解民忧

近日，莱芜区牛泉镇12345政府服务热线接市民来电反映，莱芜区牛泉镇西王庄村，水费交到大队，有自来水卡，发现家中无水，希望尽快恢复供水。接到诉求后，12345热线第一时间将工单转派至水利部门，督促尽快核实处理。

供水企业维修人员迅速前往牛泉镇西王庄村，上门进行现场勘查。经检查确认，来电人家水卡有钱，阀门完好，但是水表不显示，经判断为来电人家水表损坏导致的停水。维修人员立即将来电人家情况上报企业申请新的水表后现场进行安装工作。经测试，新水表运行正常，供水恢复稳定，停水问题得到彻底解决。

12345热线作为政府联系群众、服务群众的重要桥梁，始终坚持以“接诉即办”为导向，不断提升诉求响应和问题处置效率。对于水电暖等涉及群众基本生活的诉求，热线实行“急事急办、特事特办”，确保群众反映的问题“件件有落实、事事有回应”。下一步，12345热线将继续优化工作流程，推动各部门协同联动，切实解决好群众身边的“急难愁盼”问题。（通讯员 张光玲）