阳信县信城街道打造标杆型医保工作服务站

大众网记者 黄新宇 通讯员 薛琦 滨州报道

近年来，阳信县信城街道紧扣基层医保服务“基础性、标准型、标杆型”建设要求，以“高效办成一件事”为核心抓手，聚焦群众“急难愁盼”，深耕阵地建设、优化服务流程、厚植民生温度，全力打造“群众家门口的医保工作站”，让医保服务既有“速度”更有“温度”，努力以标杆标准筑牢基层医保服务根基。

织密基层服务网络，打造“全域覆盖、精准高效”的便民体系

健全完善“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、业务人员抓落实、网格力量齐参与”的四级工作格局，层层压实责任，确保各项工作落地落细、见行见效。科学设置1个专属医保窗口和1个“便民攻坚”综合窗口，构建“一窗通办、市域通办、全程代办”的服务模式，让群众少跑腿、好办事。其中，医保窗口全面承接参保登记、信息变更、医保缴费、长期护理保险待遇申请等27项业务，实现“清单内业务全涵盖、一次性办结不折返”；综合窗口则重点打造长期护理保险申请等需向上级医保部门提交资料的业务，真正把“群众最多跑一趟”政策落到实处。

完善服务设施建设，构建“舒适便捷、暖心周到”的服务环境

精心打造“功能齐全、便民暖心”的服务环境，让群众来办事“有温度、不添堵”。自助服务全覆盖，破解“排队等候”难题。配备医保自助服务终端，实现自助查询、业务办理、证明打印等功能全覆盖，群众可自主操作办理相关业务，大幅减少窗口等候时间实现“自助办、快速办”，让服务更高效。便民设施暖人心，彰显“人文关怀”温度。专门设置便民休息区，配备舒适等候座椅、饮用水、急救箱等设施，同时提供免费复印打印、政策手册、老花镜等便民服务，耐心指导老年人操作自助设备，用细致服务化解特殊群体“办事难”问题，让每一位群众都能感受到医保服务的温暖与贴心。

强化政策宣传引导，实现“家喻户晓、深入人心”的宣传成效

创新宣传方式，构建“线上+线下、固定+流动”的全方位宣传体系。线下，组织工作人员通过宣传车巡回宣讲、“黄河大集”设点宣传、悬挂横幅、发放宣传资料等方式，深入社区、网格、商户，面对面解读参保缴费、异地就医、医保救助等政策，用通俗易懂的语言讲解政策要点、办事流程；线上，通过网格员微信群、社区公众号等平台，推送医保政策、办事指南、常见问题解答等内容，实现政策宣传“无死角、全覆盖”。

接下来，信城街道将进一步补短板、强弱项、创特色，持续优化服务流程、完善服务设施、强化政策宣传、提升服务能力，全力打造“服务更优质、流程更便捷、群众更满意”的医保工作站，不断增强辖区群众的获得感、幸福感和安全感。