无棣县政务服务中心：以群众需求为指引 搭建精准传播体系

为持续深化政务服务改革，打通政策落地“最后一公里”，无棣县政务服务中心以精准对接群众需求为根本指引，着力构建全方位、多层次、高效率的政务传播与服务体系，让惠民政策直达快享、便民服务触手可及。

坚持需求导向，把准传播“定盘星”。聚焦企业群众办事高频事项、重点领域与急难愁盼，建立“需求收集—精准研判—靶向推送”工作机制。通过窗口问询、现场走访、热线反馈等渠道，动态掌握群众最关心、最直接、最现实的服务诉求，把准政策宣传与服务供给的切入点，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，确保政务信息对准需求、贴合实际、直达人心。

构建全媒矩阵，织密传播“一张网”。整合线上线下资源，搭建“线上+线下、平台+阵地、传统媒体+新媒体”一体化高效传播体系。线上做强政务新媒体矩阵，通过官方网站、微信公众号等载体，推送办事指南、政策解读、流程优化等内容，实现“指尖可阅、扫码可知、在线可办”。线下用好服务大厅、社区网格、商超广场等前沿阵地，通过宣传栏、LED屏、宣传手册、现场宣讲、帮办代办等方式，把政策送到家门口、把服务做到心坎上。

强化精准触达，提升服务“获得感”。以传播促服务、以宣传提效能，推动信息传播与业务办理深度融合。针对老年人、残疾人等特殊群体，推行上门宣讲、一对一指导、绿色通道等暖心服务；面向市场主体，开展惠企政策专场解读、项目管家全程帮办，助力企业轻装上阵、安心发展。建立“宣传—咨询—办理—反馈”闭环机制，让群众从“知道政策”到“会用政策”“享受到政策”，切实提升政务服务知晓率、便捷度与满意度。

无棣县政务服务中心以群众需求为出发点和落脚点，不断优化传播架构、创新宣传方式、提升服务质效，让政务服务更有温度、政策落地更有速度、群众感受更有质感。

（陈晓嫚）