一封感谢信背后的暖心故事：滨城区人民医院病案室为患者家属寻回“救命病历”

万分感谢您在紧急关头伸出援手，及时帮忙解决棘手难题，帮我度过难关。近日，滨城区人民医院病案室收到一封字字走心、情意满满的手写感谢信。患者家属刘女士怀着诚挚谢意，专程致谢病案室全体工作人员。这封饱含真情的信件，不仅传递了谢意，更生动讲述了病案室工作人员心系群众、主动加班为家属寻回“救命病历”的暖心故事，彰显了滨城区人民医院以患者为中心、服务有温度的医者初心。

　　病历急用燃眉之急 一纸资料全家忧心

4月13日临近下班，患者家属刘女士急匆匆赶到病案室。因其儿子升学审核急需调取多年前的住院病历，可由于时隔久远，家属仅模糊记得住院年份，准确住院号和详细就诊信息早已记忆不清。眼看办理时间即将截止，查找却毫无进展，刘女士一家人心急如焚，一度担心耽误孩子学业大事。

心系群众主动担当 坚守岗位暖心相助

“别着急，我们一定尽全力帮您查找！”面对家属的焦虑，当日值班主任赵宁及工作人员黄艳贞、袁爱丽没有丝毫推脱，立刻安抚情绪，全力投入查找工作。工作人员先依托系统检索，结合零散线索反复匹配关键词；因电子档案不完善，随即转战纸质档案库房，在密密麻麻的档案柜中逐册翻阅、细致核对，以耐心和细致破解查找难题。

耐心细致全力查找 尘封病历失而复得

时间一分一秒流逝，病案室内只剩键盘敲击与纸张翻动的声音。经过近一小时的不懈排查，工作人员终于在海量档案中找到了这份尘封多年的关键病历，并迅速完成复印、盖章等手续，交到刘女士手中。“终于踏实了，太感谢了！”拿到完整病历，刘女士热泪盈眶，连声道谢。

平凡岗位坚守初心 细微服务尽显温情

“这些都是我们应该做的，只要能帮群众解决难题就值得！”面对致谢，工作人员暖心回应。据悉，病案室日常承担繁重的归档、调取与整理工作，主动延时服务、暖心为民解忧早已成为工作常态。

一封感谢信，虽笔墨寥寥，却暖意满满、直抵人心。下一步，我院病案室将持续秉持为民服务初心，弘扬敬业奉献的优良作风，做实做细各项便民服务，用心用情打造有温度、有品质、有口碑的医疗健康服务。