暖心护航银发群体——烟台农商银行牟平区养马岛支行党支部优化社保卡财政资金发放适老服务

大众网记者 孙国宁 通讯员 常鹏德 赵灿灿 烟台报道

为切实落实金融适老化要求，破解老年群体在社保卡财政资金领取中的不便，近日，烟台农商银行牟平区养马岛支行党支部聚焦老年客户群体需求，在通过社保卡发放养老金、高龄津贴等财政类资金期间，推出了一系列精准化、人性化、适老化服务，将惠民温度传递到每一位银发客户心中，切实增强老年群体的金融获得感与安全感。

针对老年客户视力下降、操作不熟练、行动不便等特点，该行对营业网点进行适老化升级，打造便捷舒适的服务环境。网点设立“银发服务专区”和“爱心服务窗口”，配备老花镜、放大镜、急救箱等便民设施，安排专人担任引导员，全程协助老年客户取号、查询资金到账、操作自助柜员机等业务，耐心讲解社保卡金融账户激活、资金查询等流程，用放慢的语速、细致地讲解，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。对行动不便、高龄独居的特殊老年客户，该行还主动提供上门服务，打通金融服务“最后一公里”。

在客户等候区，该行同步开展金融反诈宣传，通过发放通俗易懂的宣传手册、现场讲解典型案例等方式，提醒老年客户警惕虚假投资、仿冒亲属借款等诈骗陷阱，守护好自己的“养老钱”。此外，该行工作人员还细致解答了客户关于账户动账短信提醒、微信绑卡支付、手机缴费活动等疑问，用贴心服务赢得了老年客户的广泛认可。

下一步，烟台农商银行牟平区养马岛支行党支部将持续优化适老服务体系，不断完善服务举措、提升服务质效，让财政惠民资金精准直达，让老年客户在享受金融服务过程中感受到更多温暖与便捷。