中国石油淄博公司：精准引流拓客源，温情服务稳增量

记者 张琦 通讯员 薛东强 

清明时节的淄博，春意浓浓。在中国石油淄博公司张店中润大道加油站，车辆有序进出，加油员们忙碌的身影在春光中格外醒目。这个假期，这座加油站没有选择守株待兔，而是主动“走出去”，将服务延伸至社区深处，用精准营销和温情服务，书写着汽油销量持续增长的“春天故事”。

精准触达：从“等客来”到“请客来”

4月5日上午10点，站经理曹美丽与值班长谷玉平已整装出发。他们手中拿着一叠精心设计的“专属领券码”海报，目的地是周边3公里内的5个居民小区。

“过去我们主要依靠自然进站客流，但现在市场竞争激烈，必须主动出击。”曹美丽一边在小区公告栏张贴海报，一边介绍道。这些海报上印有加油站专属二维码，居民扫码即可领取电子加油券，还能一键导航至加油站。

在世纪花园小区，刚买菜回来的王女士停下脚步，扫码领取了一张10元加油券。“我就在附近上班，平时加油要绕路。这下方便了，还能省点钱。”简单几句话，道出了精准营销的关键——让利便民，自然引流。

这种“社区渗透”策略已初见成效。3月份，中润大道加油站汽油销量同比增长5%，而4月以来，汽油销售进度已达预期的112%，跑出了漂亮的“加速度”。

服务升级：效率与温度并重

引流只是第一步，如何将“流量”转化为“留量”，考验着加油站的服务内功。

下午2点，加油站迎来一波小高峰。现场，谷玉平正熟练地引导车辆：“师傅，往前开，3号枪有位！”在他的指挥下，车辆进出井然有序，平均加油等待时间压缩至3分钟内。

效率提升的同时，服务细节更显温情。加油员在加油间隙，会主动询问客户是否需要清洁车窗、查看胎压。在便利店旁的“爱心驿站”里，热水、充电设备、应急药品一应俱全，几位长途司机正坐在休息区小憩。

“我们不仅要加油快，更要让客户感受到温度。”曹美丽说。这份温度，也体现在客户忠诚度的培育上。通过现场引导客户办理加油卡，并提供定期优惠和积分兑换，加油站3月份新增办卡客户194人，越来越多的“过路客”变成了“老熟人”。

社区共建：打造“邻里加油站”

拓客活动不只是简单的海报张贴。曹美丽和同事们与社区物业建立了常态化联系，定期在小区开展“加油安全知识小课堂”“车辆基础保养咨询”等公益活动。

“中石油加油站？我知道！他们的小曹上周还来我们小区教大家怎么看机油尺呢。”在龙泰苑小区，居民李大爷对这群“蓝工装”印象深刻。这种深入社区的互动，让加油站从单纯的商业场所，逐渐转变为社区服务体系的一部分。

清明假期三天，中润大道加油站通过社区拓客新增注册客户127人，假期日均汽油销量较平时增长18%。更可贵的是，通过客户口碑传播，加油站的辐射范围正悄然扩大。