建行淄博华侨城支行：协助客户成功追回错汇资金获赞誉

记者 夏彬 通讯员 张玉茹

日前，一位神色焦急的客户冲进建行淄博华侨城支行，称自己通过手机银行转账时，误将3.99万元汇入了一个陌生账户。客户本想给自己转账，却因操作疏忽，未核对账号，只核对了姓名，而对方账户的户主恰好与自己重名，导致他未能及时发现错误，直到资金迟迟未到账，这才发现转错了账户。

客户发现后尝试报警，但被告知此类情况不属于诈骗案件，公安机关无法立案。眼看数万元可能“打水漂”，他抱着最后一线希望来到银行求助。

大堂经理安抚客户的同时立即将此事报告了网点负责人，网点负责人了解情况后迅速行动，通过银行系统查询到收款人的联系方式，出于保护对方客户信息的原则，网点负责人并未将收款人信息告知客户，而是亲自联系对方。拨通电话后，立即表明自己的银行员工身份，并说明该笔资金系误转，希望对方能予以退还资金。然而，对方警惕性很高，怀疑是电信诈骗，且怀疑这是洗钱行为。面对僵局，网点负责人没有放弃，她主动添加对方微信，与其视频通话，不厌其烦的证实自己的身份。最终，对方打消了疑虑，确认事件真实，主动将3.99万元全额退回。

资金成功追回后，客户激动不已，对华侨城支行的专业服务表示非常满意，特意制作了一面锦旗送到网点，向工作人员当面表达诚挚的谢意。

建行淄博华侨城支行将继续秉持以客户为中心的服务理念，用心用情做好客户服务，以实际行动彰显国有大行的社会责任与担当。