济宁任城区上门认证“小切口”擦亮政务“金名片”

近年来，济宁市任城区行政审批服务局坚持“群众有需求、服务不缺位”的理念，打破“坐等上门”的传统模式，将预审、帮办、认证等服务环节前移，依托“流动窗口+午间错时服务+全程帮办”的组合拳，用主动上门的贴心举措，打通政务服务“最后一米”，擦亮便民利企的“金字招牌”。

从“坐等申请”到“主动上门”，一个求助电话带来的服务转身

“原本以为这么复杂的变更手续，得花好几天、跑好几趟，没想到你们不仅全程帮办，还主动上门服务，一上午就全部办结，真是帮我们解决了大难题！”近日，济宁市任城区某农民专业合作社工作人员握着任城区行政审批服务局工作人员的手，由衷地表达感谢。

该合作社因经营调整，需将原110余名成员精简至21人，办理入退社变更手续。业务面临双重阻碍：涉及人员多，材料签字确认难度大；更棘手的是，有2名高龄成员因身体原因行动不便，既无法操作手机APP完成实名认证，也难以前往为民服务中心窗口办理人工核验，业务推进陷入停滞。无奈之下，合作社向任城区行政审批服务局打电话求助。

“群众有需求，服务不能设门槛。来不了的群众，我们就走过去。”任城区行政审批服务局主要负责同志在部署工作时明确要求，“高效办成一件事，不是挂在墙上，而是要跑在腿上。”局里第一时间启动“流动窗口”响应机制，安排专人对接，为合作社提供“一对一”全流程帮办服务。

从“材料预审”到“现场认证”，把窗口搬到病床前

工作人员提前介入，对申报材料进行全面预审指导，逐项核对规范要求，细致讲解填写要点，从源头避免因材料瑕疵导致群众重复签字、往返跑腿。在协助合作社顺利完成所有成员的签字确认后，工作人员主动上门，为2名高龄成员完成人工认证。

在72岁的侯大爷家中，老人因脑梗后遗症长期卧床，无法坐起。工作人员携带移动认证终端，半蹲在床边，调整摄像头角度，耐心引导：“大爷，您看这个屏幕，眨眨眼……好，再张张嘴……认证成功！”整个核验过程不到3分钟。另一位72岁的张大爷同样行动不便，工作人员上门时，他握着工作人员的手说：“孩子们都在外地，我连楼都下不了，要不是你们来，这事儿我真不知道该怎么办。”一句句朴实的话语，让上门服务的同志更加坚信：服务多跑一公里，群众就少跑一公里。

完成现场认证后，工作人员立即返回单位，依托“午间错时服务”机制，利用午休时间继续推进后续流程，当天上午便将该合作社所有变更手续全部办结。

从“一次帮办”到“长效便民”，让“流动窗口”成为常态

此次上门认证服务并非“一事一议”的临时之举，而是任城区行政审批服务局持续深化政务服务改革、推行主动服务模式的常态化缩影。

今年以来，该局深耕上门服务、全程帮办、一次性告知等便民措施，同步推行午间错时服务，聚焦企业群众办事堵点难点，将服务理念融入日常。针对特殊群体，建立“主动发现、预约上门、跟踪回访”机制，对高龄、重病、残疾等人员逐一建立服务台账，变“群众求助”为“主动施助”。

从“坐等申请”到“主动上门”，从“材料预审”到“现场认证”，从“一次帮办”到“长效便民”，变的是服务方式，不变的是为民初心。任城区行政审批服务局正系统性构建“无处不在、无时不在、有问即答、有求即应、办事高效、办理规范、全元协同、全程可溯”的政务服务新体系，用一次次主动上门的脚步，丈量着政务服务的“最后一米”。这些穿梭在社区楼栋、乡村农家的“流动窗口”，不仅解决了群众的燃眉之急，更擦亮了济宁市营商环境的“金字招牌”。下一步，该局将持续以群众需求为导向，让“暖心上门”成为常态，让“高效服务”触手可及。

（通讯员 宋辉 陈巧丽）