适老暖心 守护 “银发” 定陶农商银行倾力打造有温度的养老金融服务

大众网记者 刘陶然 通讯员 李佳润 菏泽报道

近年来，该行聚焦老年客户金融需求，全面推进适老化服务升级，用细心、耐心、爱心守护“银发时光”，让老年群体尽享便捷、安全、暖心的金融服务。

走进定陶农商银行任意一家网点，适老化改造细节随处可见，厅堂专设老年人绿色通道和爱心专座，配备轮椅、放大镜；智能机具有专人指引，保留人工窗口和存折业务，不强制使用智能设备，充分尊重老年人传统办理习惯。大堂经理化身“银发向导”，主动搀扶、全程陪同，用慢语速、方言耐心讲解，手把手指导老人使用自助设备、手机银行，完成取款、转账、社保认证、生活缴费等业务。针对行动不便、高龄独居、患病卧床的特殊老年群体，该行积极上门服务，组建移动金融小分队，携带便携设备进村入户、走进家门与养老院，上门办理密码重置、社保卡激活、挂失补卡等业务，把金融服务延伸到床边、院落。同时，常态化开展反诈防骗宣传，通过厅堂微沙龙、乡村大喇叭、入户走访等形式，用通俗易懂的语言、真实案例讲解养老诈骗、保健品骗局、虚假投资等风险，提醒老人不轻信、不转账、多核实，牢牢守护老年人的“钱袋子”。

下步，定陶农商银行将持续深化适老化服务，以更贴心的举措、更温情的服务，让每一位老年客户都能安心、舒心、放心地享受金融服务，用责任与担当书写养老金融的暖心篇章。