解放路街道：数智汇民声，让群众“金点子”变为基层治理“金钥匙”

人民建议征集是基层治理的“晴雨表”与“连心桥”。近年来，解放路街道立足人民建议征集核心作用，依托多元渠道广纳民声、汇集民智，融入数字化手段拓宽建言路径、畅通诉求流转，把群众“金点子”转化为治理“好方子”，充分激发群众自治活力，推动共建共治共享，持续擦亮基层善治底色。

拓宽人民建议征集渠道

让民声“随时说”

基层治理效能的提升，源于对民生意愿的有力回应。为让群众“随时能提建议、随处可反映诉求”，解放路街道打破时空限制，构建起线上智能化、线下接地气的多元意见征集体系，实现民意收集无死角、全覆盖。

线上，依托济南市委社会工作部打造的“减·赋在线”平台“泉民建言”板块，实现建议征集、提交、流转、反馈“一网通办”，同步推送建言进展，让群众实时掌握办理情况，打破“提建议无回音”的壁垒。借助社区专属小程序、“善e解”平台开设建议征集专栏，聚焦民生服务、环境整治、营商环境等重点领域，精准收集并分析群众诉求，实现“靶向征集、精准对接”。联动居民微信群，创新探索“AI+建议”新模式，依托AI社工“泉小智”建立“无感征集”机制，24小时智能捕捉群内民声民意，推动建议征集从“被动等待”向“主动捕捉”转变，让群众的“心里话”“小诉求”都能被及时听见。

线下，街道扎根基层、贴近群众，打造了“面对面”听民意的坚实阵地。在社区、楼宇、商超等重点区域设置征集箱，方便群众随时投递书面建议。同时，打造“会说话的墙”，让群众在休闲休憩中随手写下意见想法，并创新开展“红马扎议事会”“庭院声声”“街谈巷议”等活动，组织工作人员、网格员与群众围坐在一起，拉家常、听诉求、集点子，让民意在轻松交流中落地，让治理更接“地气”。

做实民智金点子“转化链”

让建议“见实效”

收集意见是基础，转化落地才是关键。解放路街道坚持“民有所呼、我有所应”，将每一条群众建议都当作提升治理效能的“突破口”，通过“群众建议—落地举措—治理效果”的闭环机制，用实实在在的变化回应群众期盼。

此前，街道在辖区楼宇设置人民意见征集箱时，频繁收到白领、党员反馈：“周边餐饮配套远，午休时间短，吃饭不方便”“希望能有便捷、实惠的就餐选择”。针对这一诉求，街道迅速梳理汇总，联合辖区企业、社区服务中心，在重点楼宇周边投放助企餐车，精选优质商户入驻，推出平价套餐、营养快餐，兼顾口味与便捷，同时建立反馈机制，根据白领建议实时调整菜品、优化服务。如今，助企餐车已成为楼宇白领的“暖心食堂”，原本奔波就餐的难题得到彻底解决，累计服务白领超万人次。

在老旧小区精细化街巷治理过程中，街道通过“红马扎议事会”“庭院声声”等线下议事活动，收集到居民关于“街巷环境杂乱、缺乏文化氛围”的建议，不少居民提出“希望能打造具有特色的文化景观，让老巷子有新面貌”。结合辖区黄河文化资源，街道广泛征求居民意见，邀请居民代表、志愿者共同参与设计，将黄河文化、民俗风情、邻里美德等元素融入墙体彩绘，打造出独具特色的黄河文化墙。曾经“脏乱差”的老街巷，变成了群众休闲打卡、邻里畅谈的“文化长廊”。

街道通过网格员走访、线上平台征集等多种形式，收集到群众关于“社区服务设施不足、日常工具使用不便”的建议，不少居民反映“家里偶尔需要用的工具，买了浪费、借又不方便”“希望社区能有便捷的服务阵地，解决日常小需求”。了解这一诉求后，街道整合资源，在社区打造内嵌式“生活盒子”服务阵地，配备共享工具、急救药品、图书报刊等物资，同时融入便民服务功能，为居民提供免费工具借用、政策咨询、应急帮扶等服务，实现“小事不出社区、服务就在身边”，社区服务的精准度和便捷度显著提升。

健全民意长效保障机制

让智慧“不断流”

让群众的“金点子”源源不断，既要拓宽征集渠道，更要健全长效保障机制。解放路街道以“星汇助餐”项目为抓手，将社区智囊团的自治力量融入其中，实现“群众提建议、智囊团出谋划策、志愿者强落实”的良性循环，推动人民意见征集从“单向反馈”向“共建共治”转变，为基层治理注入持久动力。

“以前总担心老人吃饭没人管，现在有了星汇助餐，不仅吃得好，还能有人陪伴，太贴心了！”家住解放路街道的独居老人张大爷的感慨，道出了“星汇助餐”项目的温度。

该项目的落地，源于群众通过线上平台、网格员走访提出的“独居老人、困难群众就餐难”的建议。为让助餐服务更贴合群众需求，街道党工委牵头，组建由党员、志愿者、退休干部、居民代表组成的社区智囊团，打破“居民单方面提建议、街道单方面落实”的模式，让智囊团全程参与项目规划、服务优化，充分发挥群众自治力量。

智囊团成员通过线上智慧平台议事、线下走访调研等方式，广泛征求居民意见，针对助餐对象、菜品搭配、送餐方式等提出合理化建议，推动项目不断优化：为不同需求的老人定制个性化餐食，针对糖尿病老人推出低糖套餐，为行动不便老人提供上门送餐服务；建立助餐对象专属档案，实行“三色保温袋+爱心助餐卡”模式，不仅确保餐食保温，更实现送餐、陪伴“一站式”服务，送餐过程全程可追溯，让服务更安全、更放心；同时，智囊团带动志愿者参与助餐服务，组建专门的送餐志愿者队伍，定期开展上门送餐、陪老人聊天等志愿服务，形成“智囊团出谋划策、志愿者主动参与、街道统筹推进”的良好格局。

社区智囊团的深度参与，不仅让助餐服务更贴合群众需求，更激活了群众参与基层治理的主动性和积极性，让群众从“旁观者”变成“参与者、建设者”，彰显了基层治理的自治活力。这种“街道牵头、智囊团赋能、志愿者参与”的模式，也为人民意见征集的长效化、常态化提供了坚实保障，确保群众的每一条建议都能被重视、被落实。

民智聚则治理兴，民心齐则万事成。未来，街道将继续倾听民声、汇聚民智、凝聚民心，把群众的“心愿清单”变成“幸福账单”，完善“金点子”转化落地机制，推动人民意见征集工作与基层治理深度融合，让民生服务更贴心、基层治理更高效。