贴心服务暖旅途，精准帮扶显温情

4月16日，“小惠微善”服务队员孟天瑜接到旅客赵先生预约的G797次列车商务引导出站服务需求后，第一时间主动与旅客取得联系，逐一核实行程信息、出行人数及具体服务需求，提前做好各项服务准备。

沟通中得知，旅客出行需轮椅协助出站，且同行有两位老人，家属随身行李较多。为保障旅客出站顺畅，孟天瑜提前备好爱心轮椅，准时抵达站台等候迎候。列车稳稳停靠后，她迅速上前对接旅客需求，协助旅客下车。

考虑到同行老人行动不便、家属行李繁重的实际情况，孟天瑜当即通过对讲联动班组增派支援。服务队员王静听到信息后迅速汇合，主动上前帮忙搬运行李，与孟天瑜分工协作、默契配合。二人全程细心看护老人，小心翼翼搀扶、平稳推送轮椅，一路护送旅客顺利通过出站通道，全程贴心周到、有条不紊。

出站时，旅客及家属对工作人员的贴心服务连连道谢，对曲阜东站“小惠微善”服务队高效、精准的帮扶举措表示高度认可。

 （通讯员 孙鲁惠）