懂车帝“全车深检”瞒报！21人进售后群却不办事

从懂车帝App自营商城购买二手车，消费者提出撕膜验车，平台拒绝并承诺检测报告深度全面。消费者提车后撕膜，才发现3个车门均有大面积掉漆，遂反馈至平台。懂车帝组建了一个20多人的售后服务群，却无一人解决问题。

日前，来自山东临沂的于先生，向大众新闻记者讲述了他在懂车帝App的购车经历。2025年12月20日，他从懂车帝App自营商城购买了一辆特斯拉model 3，总价12.45万元，购车时平台提供了一份验车报告。

报告显示，该车仅右后翼子板漆面、钣金有划伤、划痕，其他地方均只是车衣（改色膜）瑕疵。于先生担心改色膜影响检测结果，便向平台销售人员提出撕膜验车，却遭到拒绝。

“销售说我还没交钱，不能满足我的诉求，同时也承诺说，他们对原车使用了漆膜仪进行检测，检测报告非常全面，不会有问题。”

于先生回忆说，出于对平台的信任，他最终还是支付了全部购车款。2025年12月24日，于先生完成了车辆的过户手续，随后他将改色膜撕掉，却发现有三个车门的漆面出现了不同程度的损伤。

由于购车时，平台为其组建了专门的微信服务群，于先生将问题反馈后，平台工作人员便将群内售后服务团队增加至21人，却始终无人解决问题。

“他们只说核心的行驶、制动、动力等关键功能没问题，不影响日常用车，让我放心驾驶。对于漆面的损伤，他们只是给我在当地找了一家汽修店，进行了简单的喷漆处理，对于原车漆损伤造成的车辆贬值问题，他们一直回避处理。”于先生说。

针对上述问题，4月16日上午，大众新闻记者通过懂车帝24小时服务热线求证，对方表示会反馈核实。当天下午，一名自称懂车帝客服的人士告诉记者，他们会与当事人联系，并将处理结果告知记者。

截至发稿，于先生称并未接到懂车帝方面的联系，大众新闻记者亦未收到懂车帝的答复。

记者梳理发现，在黑猫投诉平台，与懂车帝相关的投诉量有1047条，问题多指向检测报告不准确、售后问题不解决、虚假宣传问题等。

企查查显示，懂车帝运营主体为北京懂车帝科技有限公司，法定代表人马骏，在汽车电子智能检测装备领域，该公司关注新能源汽车三电系统、高压配电系统等核心部件的安全性检测需求，近期，其研发的多模态大模型算法通过备案，将提升用户AI看车和选买体验。

（大众新闻记者 李振兴）