记者观察丨网红博山，于细节之处见诚意

站在文旅转型的十字路口，我们想要理解淄博，就绕不开博山。

五一假期临近，作为淄博文旅核心板块的博山区，早已把精细化服务嵌入文旅保障全链条。从数字导览到排队体验，从美食住宿到应急保障，博山正用一个个落在实处的小细节，接住“网红流量”、守住“长红口碑”。

一项项实实在在与人相关的工作，看似不即不离，实则每一项都与游客近在咫尺。在网红经济如火如荼的今天，能在喧嚣中保持自己的节奏，用一个个落在实处的小细节，传递出有温度的文旅诚意，迎接八方游客的到来。

刚到博山，行程规划就已经省了一半心

刚踏入博山，游客的行程规划就已被 “安排妥当”。博山全区11家重点景区均已接入“畅游博山”“齐游通”等微信小程序，游客可通过平台一键获取景区优惠、餐饮住宿、精品路线等出行信息，同时配套推出全域全景、美食、住宿等6类主题旅游地图，哪怕是第一次来的游客，也能轻松找到最适合自己的玩法；

热门项目的排队区早就搭好了遮阳棚、摆上了休息椅，还有免费的饮用水和博山小糕点试吃，排队也不会觉得难熬。1200多名文旅志愿者分散在各个景区、交通路口，遇上问题随时都能找到人帮忙。

“我带着老人和6岁的孩子本来怕麻烦，结果红叶柿岩里有免费的轮椅租，排队还有凉棚坐，孩子不小心摔了一跤，旁边的志愿者马上就递过来碘伏和创可贴，全程都特别省心。”青岛游客程莉莉的感受，正是博山“以客为中心”的生动注脚。

从舌尖到落脚，每一环都踩在了游客的需求上

博山作为鲁菜发源地之一，美食是核心吸引力。当地特意把博山酥锅等十多道招牌菜的标准做法拍成了视频，给所有餐饮商户做参考，确保大家在哪都能吃到正宗的博山味；最近正在举办的“名店、名厨、名菜、名小吃”评选已经征集了160多个参评项目，之后还会给优秀项目做30秒的AI推广小视频，发到各大平台上，就算没去博山的人也能先“云打卡”博山美食。

为了让大家吃饭的时候也能感受到当地特色，已经有37家重点区域的餐饮门店植入了陶琉文化元素，吃饭的间隙随手拍张照都很出片。来自济南的食客张磊特意和朋友自驾来吃博山菜，他说：“之前就听说博山菜是鲁菜发源地之一，这次来特意找了好评很多的店，豆腐箱、爆炒腰花这些特色菜味道都特别正，菜单都是明码标价，分量也足，完全没踩雷。”

吃好了自然要住得舒服。当地早就提前摸排了全区重点住宿单位的房源情况，节假日期间每天都会动态监测入住率，要是房源紧张随时会启动应急备用房源，绝不会让游客没地方住。现在已经有16家酒店完成了设施更新，服务也升级了不少，不少酒店还新增了免费寄存行李、延迟退房这类贴心服务。从潍坊来的游客李雯说：“我提前半个月订房的，本来以为周末、假期会大涨，结果这边酒店价格都挺平稳的，我订的酒店还免费给我升级了山景房，入住还送了琉璃小挂饰当伴手礼，太惊喜了。”

4月21—28日来博山玩，还能解锁额外的数字小惊喜。博山联合齐游通小程序，联动红叶柿岩、颜神古镇、陶琉艺术中心、焦裕禄纪念馆等景点推出了数字盲盒票根活动。只要去任意一个参与活动的景区，扫一下活动海报的二维码就能领到对应景区的专属数字票根，不仅能享受到景区里餐饮、文创、体验项目的专属折扣，之后参加博山的其他文旅活动还能享受优先权益，领票根的时候还能同步领到烧烤、住宿、陶琉产品的优惠券，一趟玩下来能省不少钱。

“我本来是冲免门票来的，逛陶琉艺术中心的时候扫了个码，居然领到了专属数字票根，还有文创店的折扣券，这个票根我存到手机里当纪念，感觉比纸质门票有意思多了。”95后游客陈曦作为文创爱好者在这里找到了不一样的体验。

舒服的体验背后，是看不见的保障托底

不少游客说在博山玩“特别踏实”，这份踏实，来自当地藏在细节里的全链条保障机制。

很多人出来玩最怕遇上糟心事没人管，在博山完全不用有这个顾虑：当地专门给游客设了投诉快速响应的通道，如果是服务态度、小纠纷这类问题，打了反馈电话1小时内就会有工作人员对接，当天就能给你办结反馈；要是遇上物价虚高、菜品质量有问题这类要紧的投诉，工作人员会立刻联系你到现场调解，基本当场就能把问题解决；如果遇上特殊的突发情况，文旅专班也会第一时间联动多个部门应急处理，绝不会让游客带着不痛快回家。

哪怕是城市面貌这类容易被忽略的细节，博山也做到了极致。走在博山的街上你会发现，哪怕是景区周边的公厕也收拾得干干净净，洗手液、芳香剂都备得齐齐的，路边的绿化错落有致，共享电动车摆得整整齐齐。为了让大家逛得舒服，当地把重点路段的保洁频次加密到了半小时一次，垃圾随产随清；每座公厕都有专人值守，设施坏了2小时内就有人来修。执法人员也加密了巡查频次，占道经营、乱停乱放这类影响游览体验的问题都被整治得干干净净。

出来玩最要紧的就是安全，博山早就把安全网织得严严实实：公安、文旅、交通、应急等多个部门早就打通了联动机制，节假日24小时有人值班，13支应急保障队伍分片值守，景区、路口、高速口都有工作人员定点执勤，路上随时能看到巡逻的人员。目前，各个责任部门已经对300多家餐饮住宿企业和所有旅游客运车辆做了细致检查，隐患全都提前排查干净，就是为了让游客玩得放心。

没有铺天盖地的花哨宣传，博山把所有的诚意都揉进了这些细碎的小事里：排队时递过来的一杯酸梅汤，投诉后第一时间打来的反馈电话，扫个码就能领到的消费优惠券，连路边的公厕都收拾得干干净净。这座满是烟火气的小城始终把“游客舒心”放在第一位，在这个春天送给游客一场最温暖的约会。

（大众新闻·鲁中晨报记者 姜涛 李波 通讯员 刘亚琳）