东明农商银行马头支行上门服务 为残疾老人解锁金融便利

为深入践行普惠金融理念，切实解决特殊群体金融服务难题，坚守“以客户为中心”的服务理念，近日，东明农商银行马头支行主动延伸服务范围，为辖区内行动不便的残疾老人提供上门修改社保卡密码服务，打通金融服务“最后一公里”，展现地方金融机构的责任担当。

此前，该支行工作人员接到辖区群众求助，称家中残疾老人因身体原因无法前往网点修改社保卡密码。该社保卡关联老人的养老金支取，密码锁定后，老人和家属无法正常领取补贴，十分焦急。

接到求助后，该支行工作人员立即安抚家属情绪，详细了解老人身体状况、居住地址和具体需求，并告知将启动特殊群体便民服务预案，安排专人上门办理，让家属无需奔波。

为确保服务高效合规，该支行安排两名业务骨干组成上门服务小组，提前准备好移动终端、身份核验设备、业务办理单据等材料，并与家属确定上门时间。

到达老人家中后，工作人员先亲切问候老人身体状况，耐心说明上门服务目的和流程，缓解老人紧张情绪。考虑到老人行动和沟通不便，工作人员放慢语速和动作，俯身贴近老人，逐句讲解密码修改注意事项，反复确认老人意愿，确保业务合规。

办理过程中，工作人员严格遵循金融业务操作规范，现场仔细核验老人身份证件，通过移动终端完成身份比对、信息确认、密码修改等流程，全程规范记录，保障业务安全合规。

业务办理完毕后，工作人员还为老人及家属讲解社保卡使用技巧和密码保管方法，结合常见的电信、养老诈骗套路普及金融反诈知识，提醒家属妥善保管社保卡和密码，守护老人“养老钱”，全方位保障老人金融权益。

此次上门服务解决了残疾老人“出门难、办事难”的问题，避免了老人和家属来回奔波。老人及家属对该支行贴心服务高度认可，紧握工作人员的手，称赞该支行“想群众之所想、急群众之所急”，服务专业暖心。

作为扎根地方的金融主力军，该支行一直关注高龄、残疾、重病等特殊群体金融需求，将适老化和无障碍服务融入日常工作，建立特殊群体上门服务机制，开通服务预约通道，常态化提供上门办、延时办、绿色通道等便民服务，让特殊群体足不出户就能享受便捷、安全、高效的金融服务。

下一步，该支行将以此次上门服务为契机，深化普惠金融服务，完善适老化与无障碍服务体系，优化服务流程、提升服务质量，加强与辖区村委会、残联等部门联动，精准掌握特殊群体金融需求，主动延伸服务范围，把金融服务送到群众身边，提升群众金融服务的获得感、幸福感和安全感，为构建和谐友好的金融服务环境贡献力量。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 闫亮