小网格里的大幸福——任城区网格治理接地气有实效

在济宁市任城区，说起“网格员”，街坊邻居都竖大拇指。不是啥大官、也没啥架子，就是天天在小区里转悠、家长里短都管、啥事都能搭把手的“身边人”。正是这一个个不起眼的“小网格”，把基层治理做到了老百姓心坎里，走出了一条接地气、暖人心、真管用的任城路子。

网格建在家门口 小事不用到处跑

任城把全区划成多个综合网格，每个网格都配备专职网格员。以前居民办事：跑社区、跑街道、跑部门，来回折腾、排队半天。现在不一样了，社保认证、养老年审、水电维修、政策咨询……高频小事，就近办、马上办、上门办。老人行动不便？一个电话，网格员上门帮办。手机点一点“任诚办”，群众点单、网格派单、网格员接单、办结反馈，全程闭环、不用多跑。早巡夜访、每日巡查，楼道灯坏了、路面坑了、垃圾乱堆了，发现就记、记了就办、办了就回。居民都说：“现在办事真方便，大事小事找网格员，比跑衙门强多了！”

矛盾不出小网格 邻里和睦少烦心

网格里最多的不是大事，是鸡毛蒜皮、家长里短：楼上漏水、噪音扰民、停车抢位、物业扯皮……以前闹僵了、吵红脸、甚至报警打官司。任城网格治理，核心就是小事不出格、大事不出社区、矛盾不上交。每个网格都有调解队：网格员+老党员+退役军人+法律明白人+热心老乡。退役军人组成“山东老兵志愿服务队”，讲情讲理讲法，矛盾化解率超98%。遇到纠纷先拉家常、再讲道理、最后讲规矩，把心结解开、把火气消掉。物业难、邻里怨、家庭事，大多在网格里就说开、化解掉。

贴心服务暖人心 重点人群有人管

任城网格最接地气的，就是盯着“一老一小”、困难家庭、残疾人、退役军人这些最需要帮助的人。高龄独居老人：一对一结对、定期上门、代买代办、健康问候。小孩放学没人接、假期没人看：联动社区、志愿者，搭起托管、看护、辅导的小平台。困难家庭、残疾人：常走访、多关心、政策应享尽享、困难及时上报。反诈、消防、安全常识：挨家挨户讲、用大白话讲、结合例子讲，听得懂、记得住。

小网格大道理 接地气才是真治理

任城网格治理，没有花架子、不搞虚套路，就抓三点，

沉下去：网格员扎根小区、天天见面、人熟、地熟、情况熟。

办实事：居民急难愁盼，件件有回应、事事有着落。暖人心：用真心换真情、用服务聚民心，把工作做到家门口、做到心坎上

小网格，大治理；小岗位，大担当。济宁市任城区用一张张接地气的“民情网”，把服务送到家、把矛盾化在早、把温暖送到位，让居民生活更安心、更舒心、更幸福，走出了一条可学可用、有温度、有实效的基层治理“任城经验”。

（通讯员 冯铭）