东明农商银行城关支行上门服务 为不便客户解金融难题

近日，东明农商银行城关支行接到市民的紧急求助。市民家中的长辈因病行动不便，无法前往银行网点重置银行卡密码，且急需取款用于医疗和生活开支，家属十分焦急。

收到求助后，该支行立刻核实情况，随即启动特殊客户绿色通道。依据合规流程，安排两名工作人员携带移动服务设备和业务资料，主动上门提供服务。

到达现场后，工作人员耐心核对客户身份，确认客户办理业务的意愿，细心引导客户完成信息核验、签字确认等手续。快速完成密码重置后，协助客户顺利支取所需资金。整个服务过程高效、规范、贴心，既确保风险可控，又为客户提供了便利。

客户家属感激地表示：“你们专程上门，帮我们解决了大难题，太感谢了！”

一直以来，该支行秉持金融为民、服务向善的理念，不断优化针对老年人、残疾人等特殊群体的金融服务。将“网点柜台”延伸至客户家中，以有温度的金融服务打通便民“最后一米”，用实际行动履行社会责任。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 宋倩