阳信县信城街道：聚力标杆阵地建设 践行医保为民初心

大众网记者 黄新宇 通讯员 薛琦 滨州报道

阳信县信城街道医保工作站，是倾力打造的阳信县唯一一家标杆型基层医保服务阵地，以“全域覆盖、精准高效、便民暖心”为建设目标，全面推动医保服务下沉，打通服务群众“最后一公里”。

工作站构建“一窗通办、市域通办、全程代办”的高效服务模式。站内设有1个专属医保窗口与1个“便民攻坚”综合窗口，除了全面承接参保登记、信息变更、医保缴费、长期护理保险待遇申请等27项高频业务之外，还承办企业职工转灵活就业人员医疗保险接续、异地就医备案等业务。清单内事项实现一次性办结、不折返，复杂业务由综合窗口代办上报，真正落实“群众最多跑一趟”。

硬件上，工作站智能化与人性化并重。配备医保自助终端，支持查询、办理、打印等功能，分流排队压力。同时设便民休息区，提供饮水、急救箱、免费复印、老花镜等设施，专人指导老年人、残疾人等特殊群体操作设备，彰显人文关怀。

管理上，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、业务人员抓落实、网格力量齐参与”的四级责任体系，确保服务标准化、规范化。工作人员经专项培训，业务精、服务优，主动靠前、答疑解惑，让群众办事“有温度、不添堵”。

宣传上，构建“线上+线下、固定+流动”的全方位宣传体系。线上，大厅设置电视循环播放医保政策、公益电影前使用大屏普及医保知识。线下，宣传车巡回宣讲、“黄河大集”设点宣传。真正实现政策宣传“无死角、全覆盖”。

信城街道医保工作站作为首家标杆型医保工作站，将医保服务从“大厅办”变为“家门口办”，年服务群众超万人次，大幅度提升了办事效率与满意度，其标准化建设、一站式办理、全程帮办代办的模式，完善了全县基层医保服务体系，有效增强了群众的获得感、幸福感、安全感。