专家号秒空却“占而不用”，挂号系统别沦为“技术黄牛”的镰刀

专家号几秒内被抢空，实际到诊率却不高，不少号源无人就诊。在不少三甲医院，这几乎成了一种令人费解的常态。

上海警方近日破获的一起案件，揭开了事情的真相：不法分子利用技术手段疯狂抢占医院专家号源，再通过“陪诊师”加价倒卖牟取暴利。在这个过程中，不少没“卖”出去的专家号被闲置下来。

原来，一切都是因为号贩子已完成技术升级，由以前的线下排队抢号，转为利用技术手段线上抢号。

这些“技术黄牛”能用软件脚本、虚拟机等技术手段侵入医院注册挂号系统，快速抢占专家号源。据测算，普通患者从登录系统到成功付款，整个过程至少需要1分钟，而他们仅需1秒就能抢到一个号源。抢到专家号后，他们把它们加价卖给所谓的“陪诊师”，“陪诊师”再加价卖给相关患者。抢到手的专家号太多，不少号会卖不出去，最终便出现了这样一种局面：医院挂号系统显示专家号已约满，想前往就诊的患者一号难求，实际到诊率却不高，不少号源无人就诊。

专家号“占而不用”，危害性不言而喻。对于急需就医的患者而言，原本公平的挂号渠道被阻断，重病、急病患者无法及时获得专家诊疗，可能会延误病情。对于相关医院而言，专家号闲置，无端浪费了稀缺的诊疗资源，增加了医院运营管理成本。“技术黄牛”的存在，让不少患者即便准时“卡点”守在挂号页面，也难以约到自己想要的专家号，这会让人心生怨气，损害医院口碑与公信力。

这种事情无法容忍。当务之急有二：

一要强化法律震慑。“技术黄牛”不同于线下排队的“前辈”们，他们用技术手段非法侵入医院挂号系统，获取计算机信息系统数据，恶意抢占、倒卖号源，已涉嫌非法获取计算机信息系统数据罪，理应受到法律的严惩。

二要尽快完成挂号系统技术升级。要优化挂号退号机制，对频繁退号、异常预约的账号建立黑名单制度，同时探索“候补”机制，让退号能及时回流给真正需要的患者。与此同时，医院和软件开发商必须加快完善挂号系统的安全防护，引入行为验证、异常流量识别、人脸识别等技术手段，堵住漏洞。

相比之下，挂号系统技术升级可能更为要紧。防患于未然，比事后追责的“损失”更小。魔高一尺道高一丈，无论如何，三甲医院的挂号系统都不能沦为一把“技术黄牛”收割患者的镰刀。

大众新闻·齐鲁壹点评论员 王学钧