齐商银行东营分行：多措并举破痛点，适老服务更暖心

为持续推动适老化金融服务走深走实，切实解决老年客户服务痛点，齐商银行东营分行以老年客户实际需求为导向，从硬件升级、服务优化、暖心帮扶三个维度精准发力，全力打造安全、便捷、温馨的适老化金融服务环境。

在厅堂服务阵地升级方面，分行聚焦老年客户办事习惯，筑牢适老化“硬支撑”。各网点均设立“老年人绿色通道”“老年人专用服务窗口”及“爱心窗口”，实行大堂经理首问负责制，主动接待老年客户，优先协助办理存取款、转账、挂失等基础业务，最大限度缩短客户等待时间。同时，各支行在等候区配齐爱心座椅、老花镜、便民药箱、轮椅等便民设施，垦利支行、营业部还增设扶手架，其余网点配备拐杖夹，从细节处破解老年客户办事不便难题。

针对老年客户智能操作不熟练的痛点，分行通过自助设备与手机银行端上线的关怀版界面，指导客户使用操作，帮助老年客户轻松掌握智能设备使用方法，自主享受便捷金融服务，切实跨越“数字鸿沟”。

分行坚持“人工服务+智能服务”服务模式，强化暖心帮扶举措。厅堂工作人员主动为老年客户提供引导帮扶，耐心讲解业务流程、协助操作智能设备，全力解决客户疑问。针对行动不便、高龄独居等特殊老年群体，分行延伸服务触角，提供上门开户、业务代办等贴心服务，打破空间限制，让老年客户足不出户就能享受高效优质的金融服务。