规范线上直播交易 守护“云端”消费权益

直播电商作为数字经济新业态，已成为拉动消费、促进产业发展的重要引擎。为加强直播电商监督管理，促进直播电商健康发展，连日来，淄博市临淄区市场监管局针对线上直播交易行为开展行政指导，切实维护消费者和经营者合法权益。

“要做好售后保障，妥善包装防止破损变质，对消费者咨询和退换货需求须及时响应、妥善处理。”近日，在辖区一家开展线上直播销售的烘焙商铺，临淄区市场监管局执法人员对经营许可证、原材料采购凭证等进行检查。针对烘焙类食品直播销售的特殊性，执法人员明确要求，直播中宣传的产品必须符合食品安全相关规定，原料采购须留存凭证、做好台账，如实标注生产日期、保质期及储存条件；直播介绍须真实准确，明码标价，严禁虚构原价、先涨后降、虚假优惠等价格欺诈行为。

在随后对综合性商超线上直播的规范指导中，执法人员要求建立完善的线上售后处理流程，明确处理时限，做到“较小投诉不出柜组，较大投诉不出商场”，主动化解消费矛盾，并留存直播视频、食品检测报告及交易记录备查。

据了解，今年2月1日起，由国家市场监管总局和国家互联网信息办公室联合制定的《直播电商监督管理办法》正式施行。临淄区市场监管局依据《办法》规定，全面开展行政指导，督促网络经营者落实主体责任，规范证照公示、杜绝虚假宣传和价格欺诈，确保促销行为合法合规。

“目前，我们已经对11家直播电商主体完成了行政指导，8家直播间签订《直播电商合规经营承诺书》，后续将持续督促网络经营者规范经营行为，保障消费者合法权。”据临淄区市场监管局网监科科长蔡俊杰介绍，下一步将加大培训宣传力度，组织直播电商等网络交易业户深入学习电子商务法及网络广告交易管理办法等重点法律法规，践行合规经营承诺，并联合相关科室开展专项执法检查，通过查办典型案件形成震慑，倒逼经营者合法合规经营。

此外，临淄区市场监管局执法人员提醒消费者，网购过程中注意留存直播截图、交易凭证等证据，如遇消费纠纷，可根据行业属性及时向相关部门反馈，依法维权。

（大众新闻·鲁中晨报记者 李鸿斐 通讯员 曹诗雅）