张店农商银行：一面锦旗背后的服务温度

一面锦旗，承载着一份认可；一句感谢，凝聚着一份信赖。

4月21日，张店农商银行南定支行营业大厅内暖意融融，客户徐女士手持一面绣有“高效快捷办实事、心系客户暖人心”的鲜红锦旗，专程来到支行，向客户经理孟凡安及支行全体工作人员表达最诚挚的谢意，用最朴素的方式，诉说着对张店农商银行优质、高效、暖心服务的深深认可。

据悉，徐女士是南定支行的老客户，此前在支行办理的相关业务即将到期，就在业务续贷的关键节点，她突遭家庭变故，导致原有业务抵押物需办理公证变更手续。这一突发情况让徐女士手足无措，按照原有业务流程，抵押物公证变更手续繁琐、耗时较长，若无法在业务到期前完成变更及续贷，将给徐女士带来不小的经济损失和信用影响，急得她辗转反侧、一筹莫展。

“客户之事无小事，急客户之所急，解客户之所难，是我们不变的服务准则。”南定支行在了解到徐女士的困境后，全力为徐女士排忧解难。客户经理孟凡安更是主动靠前，全程跟进此事，成为徐女士最坚实的“金融后盾”。

由于抵押物相关手续需到异地房管局办理，孟凡安不畏奔波，多次驱车前往异地房管局，与相关工作人员反复沟通、耐心协调，详细说明客户的特殊情况，积极争取政策支持和流程优化，全力推进抵押物公证变更事宜。同时，为加快办理进度，支行积极联动总部相关部门，主动沟通求助，多方协同梳理解决方案，简化办理流程，仔细核对材料、完善手续，力争以最快速度为客户解决难题。

从异地沟通协调到部门联动协作，从材料梳理审核到手续最终办结，南定支行全体工作人员以高度的责任心、高效的执行力和贴心的服务，与时间赛跑，最终在业务到期前成功完成了抵押物产权证变更及业务续贷手续，及时化解了徐女士的燃眉之急，用实际行动践行了“金融为民”的初心使命。

“真是太感谢你们了！在我最困难的时候，是你们主动伸出援手，不怕麻烦、加班加点，帮我解决了大难题，你们的服务不仅高效快捷，更让我感受到了家人般的温暖！”徐女士握着孟凡安的手，激动地说道，言语间满是感激。锦旗虽轻，情意却重，锦旗上的鎏金大字，不仅是对客户经理孟凡安个人工作的肯定，更是对张店农商银行南定支行服务质量的高度认可，是客户与银行之间深厚情谊的生动见证。

一直以来，张店农商银行始终坚守普惠金融使命，深耕本土、服务民生，将“以客户为中心”的服务宗旨融入每一项业务、每一个细节，以专业、高效、暖心的金融服务，切实解决客户“急难愁盼”问题，用实干与担当为客户保驾护航，努力成为百姓身边的专属金融管家。此次获赠锦旗，既是一份荣誉，更是一份鞭策。未来，张店农商银行将以此次事件为契机，持续优化服务流程、提升服务质效，始终把客户需求放在首位，用更优质、更高效、更贴心的金融服务，传递农商温度、践行普惠金融使命，为更多客户提供全方位的金融支持。（夏怀楠 孟凡安）