“无碍”沟通让政务服务更有爱

“非常感谢你们耐心地帮助，这里很温暖。”近日，在市政务服务中心，市民陈先生在手机屏幕上打出这句话，向帮办工作人员致谢。这暖心一幕，正是坚守“以人为本、服务至上”理念，把政务服务从窗口延伸到群众心坎，为特殊群体提供贴心服务的生动缩影。

　　当天，陈先生走进大厅办理护照业务，因语言表达存在困难，神情略显局促。工作人员敏锐地察觉到他的特殊情况，立即启动无障碍服务响应机制，主动拿出手机，快速敲击屏幕：“您好，请问需要办理什么业务？”屏幕微光中，一场温暖的“文字对话”就此开启。

　　眼神关切、面带微笑，工作人员一边用手势和眼神辅助交流，一边了解需求、指导填表，从材料初审到缴费确认，全程“一对一”陪办，每一个环节都细致入微。看着工作人员耐心的模样，陈先生紧锁的眉头渐渐舒展。最终，业务高效快速办结。

　　暖心场景不止一处。大厅另一角，一位步履蹒跚的老人缓缓走进大厅，导引人员见状，立即快步上前，推来便民轮椅小心搀扶老人坐下。得知老人要办理水、电、燃气多项生活缴费业务，工作人员迅速启动“全程帮办”机制，引导其至潮汐窗口优先办理。

　　“大爷，您看一下，在这里签字。”工作人员一边轻声讲解流程，一边帮老人整理资料、填写表格。业务办结后，考虑到老人出行不便，工作人员推着轮椅，一路护送其至乘车点，直到看着车辆安全驶离，才转身返回工作岗位。“太感谢了，没想到你们的服务这么贴心。”老人连声道谢。

　　细微之处见真情，点滴服务暖人心。市政务服务中心用一次次主动帮扶、一程程贴心陪伴，跨越“无声”的隔阂、守护“蹒跚”的步履，让政务服务既有效率精度，更有民生温度，用实际行动践行“便民、规范、高效、贴心”的承诺。（日照报业全媒体记者 万德方）