惠民县烟草专卖局：夯基固本推动基层服务站提质增效

近日，惠民县烟草专卖局以基层服务站建设为核心抓手，锚定“运行高效、服务优质、监管有力、保障到位”目标，通过党建引领、机制协同、创新赋能、作风保障四大维度精准发力，全面破解基层运行堵点难点，持续提升服务站规范化、标准化、精益化水平，为基层工作高质量开展筑牢坚实根基。

强化“党建引领”，点燃基层服务“红色引擎”。始终把党建工作作为基层服务站建设的“根”与“魂”，深化“党小组+服务站+零售户”三联工作模式，将党组织触角延伸至基层一线、服务前沿。组建党员先锋队，设立党员责任区、党员示范岗，推动党员干部亮身份、践承诺、作表率。依托“三会一课”、主题党日、青年理论学习小组等载体，常态化开展政治理论、行业政策、业务技能学习，打造“政治强、业务精、作风实”的基层骨干队伍。擦亮特色党建品牌，推动党建工作与专卖监管、客户服务、品牌培育等业务深度融合，实现“党建引领业务、业务检验党建”的良性循环，让党旗在基层服务一线高高飘扬。

畅通“协同机制”，构建高效运行“联动闭环”。针对基层服务站存在的信息不畅、协同不足、处置滞后等问题，全面完善“专销一体”日常运作机制，打破部门壁垒、打通协作堵点，构建“线上互通、线下联动、全程闭环”的工作格局。建立每周研判、每月总结制度，专卖、营销、配送等岗位人员集中通报工作进展、共享市场信息、会商难点问题，实现数据同频、任务同步、责任同担。聚焦真烟非法流通、零售许可证管理、客户异常诉求等关键环节，推行“线上数据预警+线下走访核查”联动模式，一旦发现风险线索，立即启动联合处置流程，确保问题早发现、早介入、早解决。优化基层服务站岗位职责清单，明确各岗位工作标准、流程节点、完成时限，推动各项工作有序衔接、高效运转。

深耕“创新赋能”，厚植基层工作“精益底色”。坚持以创新破题、以精益提质，鼓励基层服务站围绕流程优化、服务提质、监管增效等重点环节，开展“微创新、小改进”，推动基层工作从“传统粗放”向“精准精益”转变。引导基层员工运用数据看板、精益管理等工具，全面梳理工作流程、查找短板弱项、优化操作环节，推动服务标准化、监管精准化、运行高效化。依托专卖监管平台等数字化工具，搭建基层数据管理看板，实时监测市场动态、客户经营、监管成效等数据，为科学决策、精准施策提供数据支撑。组织基层员工参加创新技能、精益管理培训，搭建创新交流平台，鼓励员工结合基层实际提出合理化建议，推动创新成果在基层落地见效，有效破解基层工作痛点难点，持续提升服务站运行质量与响应速度。

夯实“作风保障”，锻造基层一线“过硬队伍”。作风建设是基层服务站提质增效的重要保障，坚持严字当头、实字托底，以严实作风锻造基层铁军。常态化开展作风纪律教育，引导基层员工树立“为民服务、求真务实、担当作为”的工作理念，力戒形式主义、官僚主义，杜绝不作为、慢作为、乱作为等问题。推行“一线工作法”，要求基层员工下沉终端、深入客户，面对面倾听诉求、实打实解决问题，做到情况在一线掌握、问题在一线解决、服务在一线提升。严格落实廉洁自律各项规定，开展基层廉洁风险排查，加强对许可证办理、市场监管、客户服务等关键环节的监督，筑牢基层廉洁防线。建立员工思想动态分析机制，及时关注基层员工工作生活困难，做好人文关怀与心理疏导，增强基层队伍凝聚力、向心力、战斗力。通过严抓作风、严管队伍，基层服务站员工责任意识、服务意识、担当意识显著增强，以优良作风保障基层服务站提质增效各项工作落地见效。

坚守“为民初心”，擦亮基层服务“暖心品牌”。始终把“服务客户、服务群众”作为基层服务站建设的出发点和落脚点，以暖心服务、精准服务践行初心使命。聚焦零售户急难愁盼问题，开展“一对一”精准帮扶、上门指导等服务，重点帮扶老年客户、困难客户解决经营难题、政策疑问。常态化开展普法宣传、真假烟鉴别、经营指导等志愿服务，把专业服务送到客户家门口、店铺里。坚持客户需求导向，建立“需求收集—分类处置—跟踪回访”闭环服务机制，对客户诉求快速响应、高效办理、及时反馈，不断提升客户满意度与获得感。通过一系列暖心服务举措，基层服务站真正成为联系客户的“连心桥”、服务群众的“主阵地”。

大众新闻·齐鲁壹点通讯员 王鹏