柔女铁肩践初心 志愿先锋绽芳华——记济南市槐荫区兴福街道“房泽安热线”志愿服务中心副主任、突出贡献奖标兵王艳

柔肩亦能担重任，巾帼何曾让须眉。在济南市槐荫区兴福街道，有这样一位平凡却又闪耀的志愿者：她历经生活风雨却始终向阳而行，扎根志愿服务一线八年有余，从一名普通群众成长为团队核心骨干，从一名平凡志愿者蜕变为优秀志愿者标兵，她就是济南市志愿服务十大品牌“房泽安热线”志愿服务中心副主任——王艳。

今年58岁的王艳，曾是山东造纸东厂职工，2000年企业重组让她正值上升期的事业戛然而止，随后的家庭变故更让人生跌入低谷。摆地摊、干保洁、做保姆，独自租房的她尝尽生活酸甜苦辣。在外人眼中，她身形纤细、面容秀气，是看似柔弱的女子，可骨子里却藏着一股韧劲，面对重重磨难始终昂首向前，从未向生活低头。

与志愿服务的结缘，源于她对社区的一份热忱。2016年，王艳迁至兴福街道顺安社区。彼时，这个济南较大的公租房片区环境脏乱、矛盾频发，文明氛围淡薄。看在眼里、急在心里的她主动拿起小音响，每晚带领居民跳舞健身，用文化活动凝聚邻里、化解矛盾。在她的带动下，社区广场舞队、腰鼓队等多支文艺队伍相继组建，欢声笑语取代了纠纷吵闹，社区文明风貌焕然一新。

随着文体队伍日渐增多，队伍组织协调、活动场地安排等问题逐渐显现，恰逢此时，“房泽安热线”志愿服中心在社区落地生根，秉持热心、耐心、诚心、交心、用心、暖心的“六心”工作法，扎根基层、服务群众，为社区治理与居民服务排忧解难。在热线团队的协调助力下，文体活动开展得更有序、更顺畅。看到热线实实在在为队伍解难题、为社区添助力，深受触动的她，怀揣着回馈社会、服务邻里的初心，于2018年带领整支舞蹈队加入志愿队伍，自此踏上长达八年的奉献之路。

八年坚守，她以实干诠释志愿担当。作为团队资历较深的志愿者，王艳始终冲锋在服务一线：疫情防控时，她日夜坚守卡口值守、环境消杀岗位，获评社区防疫抗疫最美志愿者；济南西站志愿服务中，她带领队员不畏寒暑，连续七个月每周三次为旅客搬运行李、送水指路、雨天撑伞，收获150余条旅客表扬留言；辖区环境整治工作中，她带头清理卫生、整治环境、维护秩序，不怕脏、不怕累，用汗水守护家园整洁。

初心如磐，她的奉献热情从未消减。2023年，志愿服务中心迁至兴福寺大槐树广场公园，服务范围进一步拓展，离家更远王艳她依旧坚持每周至少三次到岗服务。人手紧缺时她主动补位，捡拾垃圾、擦拭健身器材、清理公益广告；大雪天第一时间奔赴公交站、公园扫雪除冰；在中心路面整修、仓库搭建等工作中，始终冲在一线、全力付出。日常工作中，她身兼数职，既负责志愿时长记录、仓库保管，又承担文艺活动组织、报幕演出等工作，还是团队各项活动的组织者、带头人，繁琐事务从不推诿，次次高标准完成任务，连续两年志愿服务时长超千小时，创下全队最高纪录，稳居团队第一。

心怀大爱，她把温暖送到更多人身边。除了基础志愿服务，王艳还定期走进康养中心，为孤寡老人按摩谈心，给予亲人般的关怀与温暖；跟随志愿团队前往未成年人矫治学校，用温情呵护孩子成长；每年清明节牵头组织学生祭扫烈士陵园，开展爱国主义教育，传承红色基因、厚植家国情怀；每逢团队大型活动，她精心编排文艺汇演，为辖区群众送上文化盛宴，丰富大家的精神文化生活。

工作中的王艳，认真负责、勤勉务实；生活中的她，热心善良、团结队友。她始终以“六心”工作法为指引，不断加强自身学习、提升服务能力，尽心尽力帮助团队发展、关怀每一位队友，用真心换真情，用实干赢认可。八年风雨兼程，八年初心如磐。王艳以柔弱之躯扛起志愿重任，用点滴善举汇聚爱心暖流，不仅成为“房泽安热线”志愿服务中心的一面亮眼旗帜，更用坚守与付出，为基层志愿服务事业添砖加瓦，绽放出最美的巾帼芳华。