数智赋能“泉小智”，未诉先办惠民生——燕山街道创新基层治理模式提升居民幸福质感

清晨8点半，燕山街道燕子山小区社区每日晨会准时召开。大屏上，AI社工“泉小智”平台自动汇总居民诉求：化粪池井盖松动、楼道照明故障、天井盖破损隐患……一条条民情信息实时抓取、自动汇总、智能预警，成为社区当日重点办理的民生清单。

“以前要在海量群消息里逐条梳理诉求，费时费力还容易遗漏，现在泉小智7×24小时在线值守，民情动态一目了然。”社区工作者感慨道。“泉小智”不仅自动归集居民诉求、智能识别风险隐患，更感知民情情绪、研判热点问题，与网格员巡查、居民议事协商深度融合，织就线上感知、线下处置、闭环落实的治理网络，为社区工作者减负增效。

数字赋能｜秒捕诉求主动服务

未诉先办，源头化解。以往设施破损、环境异味等民生难题，常需居民反复投诉才得以处置。如今借助“泉小智”智能感知能力，隐患在萌芽阶段即可被精准捕捉。居民群内反映楼道灯损坏、老人出行不便，平台第一时间识别并生成工单；网格员实地核实后，社区党委在晨会快速研判处置。针对线路老化反复损坏问题，社区联动物业全面检修线路，开展全域照明隐患排查，实现诉求秒捕捉、工单快转办、处置高效率。化粪池外溢、井盖破损、路面渗漏等“老大难”，如今均能提前预警、就地化解。2026年以来，社区依托泉小智源头治理，12345热线工单持续下降，打造多个零投诉网格，做到小事不出社区、矛盾不上交。

晨会研判｜闭环管理高效处置

每日晨会，是“泉小智”线上数据与网格员线下铁脚板的交汇枢纽。社区党委书记牵头梳理民情隐患，按“简单事项立即办、复杂事项协调办、重大事项提级办”原则现场派单：力所能及的当日办结；需多方协同的当日对接；社区难以处置的第一时间上报街道统筹。针对居民反映水压不稳问题，泉小智汇总多户同类诉求，网格员排查确认老旧管道渗漏隐患。社区迅速上报街道，联动水务、市政等部门集中抢修，当日完成整改，居民足不出户解决难题，真正实现未诉先办、快速响应、闭环落实。

党建引领｜多元共治凝聚合力

社区坚持党建引领基层治理，构建社区党委+AI泉小智+网格员+物业+居民五位一体共治格局。党组织牵头把方向、聚合力、抓统筹；泉小智当好数字哨兵、智能预警；网格员坚持铁脚板走访、实地核查；物业高效落实维修保洁、快速处置；居民通过随手拍、随口说、随时议参与治理。面对风雨极端天气，“泉小智”实时捕捉居民关切、汇总积水隐患、倒伏风险等舆情动态。社区第一时间启动应急响应，通过平台快速调度部署，组织网格员、物业开展全域应急巡查、排水清障、隐患加固等工作，全程不到两小时完成重点区域处置防护，全力守护居民出行安全，把暖心保障送到群众身边。

温暖直达｜社工赋能暖心服务

依托泉小智数字赋能，社区全面转变工作理念：从被动接诉转向主动发现，从人工繁琐台账转向智能高效研判，从分散单兵处置转向多元协同共治。楼道灯亮、化粪池通、井盖安、环境洁，一件件民生小事快速落地。社工精力进一步释放，更多时间用于入户走访、民情倾听、暖心帮扶、矛盾调解，打通服务群众“最后一米”。居民话有地方说、事有人快办、难有人速解，看得见、摸得着的幸福感、获得感，在精细化、智能化、温情化的治理中持续提升。

下一步，燕子山小区社区将始终坚守以人民为中心的发展思想，以数智赋能强治理、未诉先办惠民生为工作抓手，持续深化“泉小智”平台应用，常态化抓实晨会研判、网格巡查、源头治理，以实干实效践行高质量发展政绩观，不断夯实党建引领基层治理现代化根基，把智慧治理的效能转化为为民服务的实效，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，全力打造基层治理新高地，切实提升辖区居民的幸福感、获得感与安全感。