兴业银行济南优化服务提质效 暖心消保惠民生

服务是金融的底色，消保是服务的底线。兴业银行济南分行始终坚持以客户为中心，将消费者权益保护融入服务全过程，不断优化服务流程、提升服务体验、畅通维权渠道，以优质高效服务践行消保为民理念。

分行全面提升网点服务标准化、规范化水平，优化厅堂布局，完善便民设施，推行“一站式”办理、限时办结、首问负责等制度，切实提升客户办事便利度与满意度。聚焦老年客户、特殊群体需求，积极推进适老化改造，保留人工窗口与现金服务，提供大字版指南、爱心座椅、优先办理等暖心举措，让金融服务更有温度、更接地气。严格规范服务收费，做到公开透明、明码标价，坚决杜绝不合理收费、捆绑销售等行为，切实保障客户知情权、公平交易权。

在纠纷化解方面，分行建立健全投诉处理全流程管理机制，明确受理、转办、督办、回访闭环流程，坚持“快速响应、妥善处置、群众满意”目标，做到件件有回音、事事有着落。积极践行新时代“枫桥经验”，推动金融纠纷源头化解、就地解决，努力实现“小事不出网点、大事不出分行”。同时，分行定期开展员工消保培训与合规教育，强化全员消保意识与服务能力，引导员工自觉维护客户合法权益。

下一步，兴业银行滨州分行将持续深化服务创新，强化消保落地见效，以更优服务、更实作风、更严标准，不断增强人民群众在金融服务中的获得感、幸福感、安全感。