兴业银行济南分行：坚守金融为民初心 筑牢消保安全防线

近年来，兴业银行济南分行始终坚持以人民为中心的发展思想，将金融消费者权益保护工作摆在经营管理的突出位置，全面构建“党委领导、行长负责、部门协同、全员参与”的大消保工作格局，以制度建设、流程管控、宣传教育、纠纷化解为抓手，切实守护金融消费者合法权益，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性。

据了解，该分行将消保审查嵌入产品营销、服务收费、协议签订、信息披露等全流程，从源头防范侵害消费者权益问题。聚焦客户急难愁盼，持续优化服务流程，提升服务质效，在各营业网点设置消保咨询专区，配备专兼职宣传员，做到咨询有人答、疑问有人解、投诉有人管。围绕“一老一少一新”等重点群体，该分行常态化开展金融知识普及活动，通过厅堂宣讲、社区走访、校园宣传、线上推送等多种形式，普及反诈防骗、理性投资、个人信息保护、征信管理等知识，引导群众远离非法金融活动，守好自身“钱袋子”。

同时，兴业银行济南分行畅通投诉处理渠道，建立快速响应、闭环管理机制，坚持“接诉即办、事心双解”，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。下一步，兴业银行济南分行将持续压实消保主体责任，不断提升消保工作专业化、精细化水平，以更有温度、更有力度、更有精度的金融服务，守护群众财产安全，为地方金融稳定和民生福祉贡献兴业力量。

通讯员 杨乐曼