市长热线下降12%！济宁邹城以专项整治提升物业服务

今年以来，邹城全力推进物业领域突出问题专项整治，规范企业管理，强化队伍建设，集中整治群众身边不正之风和腐败问题，依托基层社区、辖区派出所、志愿者服务队等多个平台，实施联防联治，以群众需求为导向，以物业整治的小切口实现行业服务的新提升，打造了一批具有地方特色的物业品牌。

目前，全市现有物业企业96家，管理项目196个，从业人员5300余人，其中党员及业委会成员占比10%左右，是社会治理的重要力量，通过扎实开展红色物业创建、文明城市争创、优秀物业项目评选、智慧物业推广等具体举措，行业发展得到长足进步，服务覆盖面不断扩大，服务质量稳步提升。滟澜上府物业公司在日常工作中，坚持“共性问题优先解决、个性诉求精准回应”的原则，扎实推进二期无障碍通道改造，依法依规拆除违规搭建17处，及时清理乱堆乱放、私拉乱接等现象，持续优化小区居住环境，用实际行动解决业主的操心事、烦心事、揪心事。金都花园小区强化品质管控、丰富便民举措、提升幸福指数，确保小区环境整洁、绿化完好、秩序井然、维修及时，联动社区开展传统节点公益活动和便民服务，用暖心服务拉近与业主的距离，切实提升业主的满意度、归属感和幸福感。

市住建局物业科强化物业队伍建设，定期开展业务培训，明确岗位职责、工作标准和服务规范，让每一位员工都清晰掌握“该干什么、怎么干、干到什么标准”；指导物业企业通过阳光公示、工作通报、业主群推送等多种形式，全面、清晰地向业主告知工作内容、推进进度和实际成效，引导业主全程参与、全程监督，切实破解物业与业主之间的沟通壁垒，搭建起互信共赢的沟通桥梁。方圆东升小区针对业主在养老、托育、家政等方面的需求，新增物管人员免费看护、业主每周2次免费洗车等便民举措，重点打造“四点半课堂”、幸福食堂，切实解决业主养老难、带娃难的后顾之忧。

针对群众反映强烈的物业收费、停车管理、押金退还等问题，全市物业企业坚持问题导向，深入查摆整改，靠前一步解决业主的具体问题，采取“点对点”精准沟通、耐心细致疏导的方式，既坚守管理底线、不越服务红线，又用心化解矛盾、用情回应关切，实现了精准化服务与人性化管理的有机结合，有效解决了业主因延期交房、装修押金等敏感问题的投诉。今年第一季度，市长热线电话与去年同期相比，下降了12%。如意华府、东海院子等物业项目，深化阳光公示工作，常态化公示月度工作进展、服务成效、公共收益收支情况，主动接受业主监督；同时，聘请业主为公共监督员，强化小区环境与秩序管控，坚持“发现即报备、及时即处置”，严厉整治违规违建、破坏公共绿化、私自种菜种树等行为，坚决守护小区公共环境，维护全体业主的合法权益，全力打造整洁、有序、宜居的居住环境。钢山街道“管得宽”和千泉街道“泉小哥”物业服务品牌，先后得到省、济宁市宣传推广，成为全市物业服务的靓丽风景线。

通过前期的物业行业突出问题整治，邹城市新建住宅小区在交付使用时，陆续建立红帆驿站、群众活动室、四点半课堂、爱心家园服务站等阵地，强化对业主的宣传引导和保障服务，提升了群众满意度。目前，全市已有36个物管小区设立业主免费洗车站、入户地垫冲洗点、老年人免费理发室，同时增设绿化修剪、空调、地暖清洗、家电维修等再就业岗位，解决了170多人的再就业问题。

（大众新闻记者 王浩奇）