龙口市人民医院：“一窗受理”零距离 医保服务暖民心

大众网记者 林晓冬 烟台报道

为切实解决群众医保业务办理中的堵点、难点问题，龙口市人民医院医保综合服务窗口坚持“以人民为中心”的服务理念，全面推行“一窗受理、一站服务”模式，不断优化流程、提升效能，真正实现服务群众“零距离”，赢得参保群众广泛好评。

便捷高效：群众少跑腿、快办事

医院医保窗口持续精简办事环节、压缩办理时限，全面推行“一窗受理”“一站式服务”，让群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”。通过流程再造，显著提升业务办理效率，有效节省群众的时间和精力。

　　精准专业：政策解读有底气

窗口工作人员均具备扎实的医保政策知识和熟练的业务技能，能够为群众提供准确、专业的政策解读和业务办理指导，确保群众清楚了解政策、正确办理业务，切实保障参保群众的合法权益。

　　热情贴心：服务有温度、有真情

全体工作人员以热情、耐心、友善的态度对待每一位办事群众，主动倾听诉求，积极排忧解难，营造温馨和谐的服务氛围，让群众在办理业务中感受到尊重与关怀。

　　延时服务：窗口不打烊、办事不超时

医院医保窗口公开承诺“窗口不空岗、办事不超时、群众在等待、经办不打烊”，坚持“办件不完人不休”，有效缓解了群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的难题。

　　线上赋能：一次不用跑，医保事办好

全面推动医保业务“线上办”，积极引导群众通过国家医保服务平台、网上办事大厅等渠道办理各类业务。目前，参保登记、异地就医备案、门诊慢特病申办、医疗费用手工报销、生育待遇报销等多项医保政务服务事项均已实现线上办理，真正实现“一次不用跑”。此外，医院还在官方公众号开展医保报销政策现场直播，针对群众关心的热点问题实时答疑，受到参保群众一致好评。

龙口市人民医院表示，下一步将持续深化“一窗受理”改革，拓展线上服务功能，优化线下服务体验，不断提升参保群众的获得感与满意度。