新泰市青云街道福田社区：政策“家门口宣讲、零距离代办”，居民少跑腿、多省心

通讯员 曹静涵

为切实打通民生服务“最后一公里”，破解居民办事咨询难、来回跑、流程不熟等痛点问题，让民政惠民政策精准落地、直达民心。近日，青云街道福田社区主动前移服务阵地、扩大便民服务覆盖面，在辖区小区内开展民政惠民政策现场宣传、答疑咨询、便民指导一站式服务活动，把优质政务服务送到居民家门口，真正实现居民少跑腿、服务多上门、政策零距离。

转变服务模式，下沉阵地便民利民

以往辖区居民办理高龄补贴、残疾证、残疾人两项补贴等民政业务，需专程前往社区窗口办理。部分老年人、特殊群体因政策不熟、流程不清、材料不齐，存在办事耗时长、反复跑腿等问题。为切实提升服务质效，福田社区立足群众实际需求，主动优化服务方式，将固定窗口服务转变为小区移动式下沉服务，变“群众上门办事”为“服务下沉入户”，有效拓宽服务半径、延伸服务触角，让便民服务更贴近群众。

现场宣讲答疑，精准解读惠民政策

活动现场，社区工作人员围绕群众关心的重点民政事项开展精细化宣讲，逐项解读高龄补贴申领条件、办理流程、所需材料、发放标准，详细讲解残疾证办理流程、评定要求，细致科普残疾人生活补贴、护理补贴申报规范。针对居民提出的政策疑问、申报难点、年审要求、到账查询等问题，工作人员一对一耐心答疑解惑，扫除群众政策盲区，确保政策内容讲透彻、讲明白、讲到位。

靠前指导代办，减少群众办事跑腿

本次活动坚持“咨询在现场、指导在现场、服务在现场”，同步提供材料预审、资料梳理、填报指导一站式服务，对有办理需求的居民现场核对材料、指导填报、规范流程，提前规避申报错误，大幅压缩办事环节、节约办事时间。针对行动不便的高龄老人、特殊困难居民，社区开通暖心服务通道，支持家属陪同代办，工作人员全程协助整理材料、跟进办理进度，用心保障特殊群体惠民权益应享尽享。

 惠民服务无小事，细微之处暖民心。下一步，福田社区将持续聚焦居民急难愁盼问题，不断优化基层便民服务模式、拓宽服务覆盖面、丰富服务内容，常态化开展下沉式便民宣讲、现场办理、精准帮扶服务，持续推动政务服务提质增效，让各项惠民政策应享尽享、落地落细，全力提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端欢迎各界投稿，提供线索，包括文字、照片、短视频。泰安新闻素材请联系齐鲁晚报泰安融媒中心，热线电话：0538-6982110。）