女子绍兴维美医院双眼皮术后维权，机构行政处罚累计超400万！

据罗兰贝格与美团医美联合发布的《2025医美行业白皮书》测算，2025年中国医美市场规模已逼近3700亿元，预计未来五年仍将保持两位数高速增长。

深度美业观察到，在行业从“规模扩张”向“价值创造”转型的宏大叙事背后，微观个体的求美之路却并非总是坦途。无数消费者的维权困境映照出部分机构“重营销、轻医疗”的行业乱象。

近日，绍兴维美美容医院因遭消费者投诉的种种问题，暴露在公众视野。

5A医美机构的承诺与“凶神恶煞”的现实

近日，绍兴的王女士将绍兴维美美容医院推上了风口浪尖。

王女士说，去年11月时，自己怎么也没想到，一次简单的祛眼袋医美咨询，会让她陷入长达数月的痛苦。

王女士表示，自己术后四个月，双眼皮形态怪异，眼神“凶神恶煞”，社交受阻、工作停滞，甚至因焦虑失眠。而当她向院方讨说法时，对方的回应却是“术前就有大小眼”。

从祛眼袋到双眼皮手术的“权威”诱惑

王女士称，最初接触绍兴维美美容医院，是因为看到网上一则“祛眼袋+除皱498元”的广告。她觉得自己眼袋有些重，便动了改善的念头。

去年11月26日，她来到这家挂着“全国5A级医疗美容医院”“5A严选”牌子的机构。“他们说‘这里不是做祛眼袋的地方’，反而夸我皮肤状态好，建议我做双眼皮，‘眼睛会更大更漂亮’。”

王女士回忆，自己本是双眼皮，起初明确拒绝，但工作人员反复强调“我们是5A的，很权威”“比你现在好看很多”，甚至提到“5星”资质。王女士最终动摇了，当天支付了15000元手术费，包含了祛眼袋和双眼皮手术。

术后，王女士发现“越恢复越不对，现在眼睛一大一小，一个像三角眼，一个像金鱼眼。”她对记者苦笑，“看人的眼神特别凶，朋友都说我像‘凶神恶煞’。”这种变化让她在日常社交中极度尴尬，“别人看我的眼神都不对劲，工作也没法继续，只能在家待业三四个月。”心理上的折磨更是难熬：“天天睡不着觉，满脑子都是眼睛的事。”

机构回应：“术前就有大小眼”，签字即认可风险

对此，绍兴越城区维美美容医院售后工作人员林女士给出了不同说法。她出示了王女士签订的《术前知情书》，其中手写标注着“术后大小眼需要修复”“术后皱眉时皮肤松弛是正常现象”等内容，并称“术前她的大小眼更明显，我们只能尽量调整”。对此，王女士情绪激动地反驳：“什么时候说过‘尽量调整’？全是瞎说！”

关于“为何祛眼袋变成做双眼皮”，林女士解释：“她是来面诊的，我们设计了方案，她接受了。”但对于王女士“原本只想祛眼袋”的诉求，该机构并未正面回应。当被问及“5A”“5星”的具体含义时，林女士未详细说明，仅表示“她觉得是我们的问题，可以走法律途径，找鉴定机构确认是否是手术导致”。

报道中指出，维美医院门口竖着醒目标牌，宣称“5A严选标准”包括“引进全球领先技术”“严选安全合规产品”“24小时售后无忧”等。但这些承诺与王女士的实际体验相去甚远。她不仅没等到“无忧售后”，反而被要求“你有意见你提，你有病你看”，该机构至今未给出具体解决方案。

医美行业的“5A评级”多由行业协会评定，并非官方强制准入标准，极易被部分机构异化为营销话术。此外，《医疗广告管理办法》第七条明确规定，医疗广告不得涉及医疗技术、诊疗方法，也不得利用患者、卫生技术人员等名义作证明。

事实上，王女士的诉求一直很明确，退还15000元手术费，赔偿后续修复费用共计45000元。她已联系其他医院咨询修复方案，但高昂的费用让她压力倍增。“我只想回到以前的样子，哪怕不那么完美，至少是正常的。”她的声音里满是疲惫。

截至报道发布前，维美医院未就王女士的诉求给出进一步回应。

“5A”光环下，失信、偷税与屡罚不止

绍兴维美美容医院有限公司 (曾用名：绍兴施美尔美容医院有限公司) ，成立于2014年，企业注册资本300万人民币，实缴资本300万人民币。

公开资料显示，绍兴维美美容医院实力雄厚，在当地医美行业占据重要地位。它隶属于拥有 40 年国内连锁品牌的维多利亚医疗美容集团，自 1983 年集团创立以来，积累了丰富的经验和技术沉淀。

2015 年落户绍兴玛格丽特商业中心东区3幢后，填补了绍兴市专精美容机构的空缺，成为绍兴地区首家6000平米的专科整形医院。

据可查记录显示，绍兴维美美容医院在2019年1月曾因某起案件被绍兴市越城区人民法院列为被执行人，执行金额为200万元。目前该执行案件已结束。

此外，该机构在2015-2019年间法律纠纷频发，虽然执行案件已结案，但多条诉讼及被执行记录表明其历史上存在资金周转或合同履约方面的问题。

去年1月，该机构曾被税务机关公告欠缴个人所得税约139.49万元，由绍兴当地税务所发布公示。

官方记录中提到，绍兴维美美容医院有限公司因虚假纳税申报，于2024年12月2日被绍兴市税务局依据《税收征收管理法》第六十三条处以约408万元罚款。

绍兴维美美容医院有限公司自2016年以来累计受到22项行政处罚（包括已被抹除的17条处罚记录），涉及税务违法，单笔罚款高达407万元、医疗质量管理违规、消防安全不达标、网络安全保护义务缺失、非法医疗广告及虚假宣传等多方面问题，多维度展现了该机构在合规经营、医疗安全、消防管理和网络信息保护等领域存在长期的合规进步空间。

根据《中华人民共和国税收征收管理法》第六十三条规定，纳税人进行虚假纳税申报，不缴或者少缴应纳税款的，属于偷税，税务机关除追缴税款外，还可并处不缴或少缴税款百分之五十以上五倍以下的罚款。

虽然财税问题看似与临床诊疗无关，但它侧面说明了机构在利润和合规风险之间的选择。何况一家机构面临巨大的资金链压力或行政处罚堆积时，又怎么能指望其能将全部精力放在提升医疗质量和服务体验上呢？事实证明，网络平台上也充斥着多名消费者对该机构的不满。

肉毒素项目频遭诟病

3月19日，有消费者在消费后对该机构给出差评。该消费者称，其于1月底打了瘦腿针，去复查时发现一点变化都没有。

她表示，当初该机构称200单位不够，让该消费者打了加强版，注射了400单位并保证出效果，结果一个多月过去后没什么作用，医生说回去再观察一下，等两个月三个月腿还会瘦。

该消费者提到，后面该消费者打电话给该机构领导，对方拼命甩锅，称三个月肯定没什么效果，需要补打，且说话前言不搭后语。

该消费者指出，该机构的咨询师、医生、护士、售后都在拼命甩锅，该消费者建议避雷该机构，称花钱等不到任何保障。该消费者认为，自己打了400单位，钱就跟打了水漂一样，既然打了400单位没效果，只能说明打的是假药。

3月11日，同样有消费者发布消费后评价。该消费者调侃道“不能说没效果，只能是一点效果都没有”，其购买的是瘦脸100项目，瘦脸针打完后一点酸胀感都没有，不清楚是不是换针管了，还是配比的问题，觉得盐水兑太多了，询问工作人员后得知没酸胀感不一定是没效果。

无独有偶，还有消费者评价称，瘦脸与下颌缘项目毫无作用。后续做泪沟填充时，该机构推荐注射胶原蛋白与嗨体，注射过程中又推荐玻尿酸公主针，称填充玻尿酸效果更佳，其仍在注射时就被催促付款。

该消费者还提到，胶原蛋白弗缦售价6800元，搭配嗨体1980元，花费8000多元却无效果，但该机构称是苹果肌问题，该消费者表示没打好就是没打好。复查时，对方玩文字游戏，称是灯光问题，该消费者称自己并非眼盲，也并非消费不起。

她表示，花费8800元，最终是花钱买教训，不该因距离近选择该机构。该消费者还说，自己笑起来的时候眼睛就像两条“毛毛虫”，该机构后续还要求其继续付款7777元，该消费者觉察不对便取消了付款。

《医疗纠纷预防和处理条例》第十八条规定，医疗机构应当建立健全投诉接待制度。对于消费者的合理诉求置之不理，本质上是对消费者合法权益的漠视。同时，如果机构确实存在虚构疗效、诱导消费的行为，则涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于诚实信用和禁止虚假宣传的相关规定。

遇到此类情况，消费者应注意留存合同、付款凭证、聊天记录及术前术后对比照片等证据。若协商无果，可依法向卫生健康行政部门投诉，或通过医疗纠纷人民调解委员会申请调解，必要时可向法院提起诉讼以维护自身合法权益。

别让“变美”建立在信任的废墟上

在看似花团锦簇的医美行业，绍兴维美的案例绝非孤例，它是部分医美机构“重营销、轻医疗”发展模式的必然反噬。

深度美业提醒渴望变美的消费者，在选择医美机构时，切勿被眼花缭乱的“头衔”迷了眼，务必通过官方渠道查验机构的《医疗机构执业许可证》及其核准的诊疗范围。

消费者在签字付款前，要多一分对风险的审视，少一分对广告的盲从。毕竟，真正的美，绝不能建立在透支健康与信任的废墟之上。

转自于（深度美学）

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