莒县农商银行：上门服务暖民心 金融便民零距离

莒县农商银行聚焦群众“出门难、办事难”痛点，将柜台“搬”到田间地头、农家院落、企业车间，组建流动服务小队，以“上门办、贴心办、快速办”的务实举措，打通金融服务“最后一公里”，用真情服务赢得群众广泛认可，彰显本土银行担当，适配对外宣传需求。

针对高龄、失能等特殊群体，该行建立“一对一”上门服务机制，开通应急服务通道，实现“电话一响，服务上门”。龙山镇杨家沟村82岁的刘大爷，因腿部受伤行动不便，社保卡激活后未设置密码，无法领取养老金，子女又常年在外务工，急得团团转。该行龙山镇支行客户经理走访得知后，第二天一早就带着移动终端赶到老人家中，特意调大设备字体，一步步耐心引导老人输入密码，现场帮老人查询养老金到账情况，临走时还留下联系方式，叮嘱老人有需求随时联系，仅用20分钟就解决了老人的燃眉之急。

聚焦县域特色农业发展，该行将上门服务与农户生产需求深度融合，田间地头现场办贷、解决资金难题。峤山镇前集村种植大户张大哥，常年种植苹果，近期忙着采摘、联系收购商，根本抽不出时间到网点办理贷款续贷手续。了解情况后，峤山支行信贷团队主动上门，在张大哥的苹果园里现场核对资料、完成签字确认，全程不耽误他的农活，当天就完成续贷手续，让张大哥直呼“省心又高效”。

同时，该行优化上门服务模式，提前与村委会、社区对接，梳理特殊群体、种植户、小微企业需求清单，精准上门、按需服务。服务中，工作人员不仅办理业务，还顺带讲解反诈知识、假币识别技巧，让上门服务不止于“办一件事”，更能“解一串忧”。

截至目前，该行已累计开展上门服务2000余次，覆盖群众超1.2万人次，办理社保卡激活、贷款对接、账户挂失等各类业务，用脚步丈量民情，用服务传递温度。下一步，该行将持续深化上门服务举措，优化服务流程，让移动终端“多跑路”、群众“少跑腿”，以更实的服务、更暖的举措，当好老百姓身边的“贴心银行”。

（通讯员 马芳旭）