农行济宁常青支行：上门服务暖人心 贴心守护“夕阳红”

近日，农行济宁常青支行组织工作人员上门为行动不便的老年客户办理业务，用贴心服务打通金融服务“最后一公里”，让老年群体真切感受到农行的关怀与温暖。

该行了解到有老年客户因身体行动不便，无法亲临网点办理业务后，迅速启动“上门服务”应急预案。在严格遵守业务流程和风险防控要求的前提下，工作人员携带移动设备和相关资料，前往客户家中，为老人提供一对一、面对面的便捷服务。工作人员耐心细致地向老人讲解业务办理流程，轻声细语核对信息，规范高效完成身份核验、业务办理等各项操作。针对老人的疑问，工作人员用通俗易懂的语言逐一解答，消除老人的顾虑，让老人在家中感受到专业、便捷的金融服务。“真是太感谢你们了，还专门跑一趟，帮我解决了大难题！”业务办理完毕后，老人及家属连连称赞，对农行主动上门的暖心服务表示高度认可。

一直以来，农行济宁常青支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、残障等特殊群体的金融需求，不断创新服务方式、优化服务流程，通过开通绿色通道、提供上门服务、普及金融知识等多种举措，切实提升特殊群体的金融获得感与幸福感。