农行济宁唐口支行：病房里的“移动柜台”，上门服务暖人心

近日，农行济宁唐口支行接到一通紧急求助电话，客户家属焦急地表示，家中老人因突发疾病住院治疗，行动无法自理，急需支取社保卡内的养老金支付医疗费用，却不慎遗忘社保卡密码，多次尝试输入导致账户锁定，无法正常使用。因老人无法亲自到网点办理业务，家属束手无策，抱着一线希望向农行唐口支行求助。

接到求助后，支行工作人员第一时间安抚家属情绪，详细了解老人的病情、住院科室、社保卡信息及业务需求，明确告知家属，针对行动不便的特殊客户，网点可启动上门服务。为尽快解决客户燃眉之急，支行工作人员严格按照特殊业务操作规范，提前调试移动设备、准备业务申请表单、风险告知书及消毒用品，迅速前往客户所在医院。整个服务过程规范有序、温情高效。业务办理完毕后，工作人员告知家属账户已恢复正常使用，并贴心提醒用卡安全与后续业务办理注意事项。家属看着工作人员全程耐心细致、贴心周到的服务，激动地连声道谢，病床上的老人也用微弱的声音表达感谢，眼神中满是认可与感激。

一直以来，农行济宁唐口支行坚守金融为民初心，聚焦老年、病患、残障等特殊群体的金融需求，常态化开通上门服务绿色通道，将业务从网点柜台延伸至医院病房、居民家中，用有温度、有速度、有态度的服务，切实打通金融服务“最后一公里”。