农行济宁廿里铺支行：金融服务零距离，温情守护银发族

近日，农业银行济宁廿里铺支行工作人员为一位行动不便的高龄老人提供上门金融服务，以实际行动践行“金融为民”初心，打通服务群众“最后一公里”。

该老人年事已高，长期卧床且呼吸功能较弱，日常需依赖专业设备维持呼吸，无法亲自前往网点办理业务。其养老金领取、日常资金管理等需求亟待解决，家人为此焦急万分。廿里铺支行得知情况后，立即启动特殊客户上门服务机制，安排业务骨干前往老人家中为老人办理业务。

服务过程中，工作人员严格遵守业务规范，全程双人核验、留痕管理，耐心放慢语速与老人沟通，逐一核对信息、指导业务操作，同时细致讲解账户使用安全及防诈骗知识。短短十余分钟，便高效完成业务办理，解决了老人的燃眉之急。