农行济宁南张支行上门服务暖人心

4月16日，农行济宁南张支行主动延伸服务触角，为行动不便的老年客户提供上门服务，用暖心服务打通金融服务“最后一公里”。

在了解到辖区内有一位高龄老人因卧病在床、无法亲自到网点办理相关业务后，该支行工作人员第一时间与家属取得联系，详细了解老人的身体状况与业务需求，迅速制定上门服务方案，携带移动设备与相关资料，主动奔赴客户家中。整个服务过程，工作人员耐心核对客户身份信息、细致讲解业务流程，高效完成了各项办理手续，解决了客户的燃眉之急，让家属悬着的心落了地。

一直以来，支行始终坚持以客户为中心，针对老年、病残等特殊群体，常态化开展上门服务、适老化改造等便民举措，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，让金融服务不再受限于网点柜台，真正走进群众心坎里。