农行府前支行：暖心服务“零距离” 上门服务暖人心

近日，农行济宁府前支行工作人员主动上门为行动不便的老年客户提供专属金融服务，用实际行动传递金融温度，赢得了客户及家属的高度赞誉。

该行接到一位老年客户家属的求助，老人因年事已高、行动不便，长期卧床无法亲自到网点办理相关业务，家属为此十分焦急。了解到客户的特殊情况后，网点高度重视，立即启动“绿色通道”服务机制，提前梳理业务办理所需材料，明确上门服务流程，安排两名业务骨干前往老人家中。工作人员严格按照业务办理规范，仔细核对老人身份信息，耐心讲解业务条款与办理流程，全程协助老人完成签字、确认等操作，高效完成了业务办理。同时，工作人员还贴心询问了老人的生活状况，向家属普及了防范电信诈骗、养老金融等知识，提醒注意账户资金安全，用细致周到的服务让老人及家属感受到了农行的关怀与温暖。

一直以来，支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、残障等特殊群体的金融需求，持续优化服务流程，延伸服务触角，将柜台“搬”到客户身边，用有温度、有速度、有力度的金融服务，打通金融服务“最后一公里”。