东平县行政审批服务局：深耕12345工单办理 筑牢为民服务“连心桥”

群众利益无小事，政务服务暖人心。为持续提升政务服务质效，精准解决群众急难愁盼问题，东平县行政审批服务局始终坚持“审批有据 服务无距”的原则，以12345政务服务热线为“民情直通车”，通过健全工作机制、细化办理流程、升级服务举措，全力推动工单办理“件件有着落、事事有回音”。

健全闭环责任体系，让工单办理“有章法、不缺位”。“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复。”东平县行政审批服务局锚定工单办理全流程，构建起“接收、转办、督办、反馈、回访”的闭环式责任督办体系。明确专人负责工单接收登记、精准分流，确保工单“不积压、不遗漏、不拖延”；建立督办机制，对超时预警工单、复杂疑难工单实行实时督办，全程跟进，倒逼责任落实、提速办结；办理结果需经科室审核、分管领导把关后，再向群众反馈，同时同步开展电话回访，逐一核实办理成效，确保问题真解决、群众真满意。通过全链条压实责任、全流程规范管理，有效杜绝了工单流转“空转”“拖延”“敷衍”等问题，让群众反映的问题第一时间进入办理“快车道”。

强化协同数据分析，让问题解决“高效率、显实效”。高效破解群众诉求，既要打破壁垒“协同办”，更要精准发力“靶向治”。东平县行政审批服务局主动搭建跨科室协同办理平台，建立信息共享、联合处置、协同攻坚机制。针对企业开办、项目审批、民生服务等跨领域复杂工单，由专人牵头协调、现场协商，凝聚工作合力攻坚堵点难点，确保问题“一次办好、办就办好”。同时，深挖工单数据“富矿”，梳理群众高频诉求、典型案例，开展专项分析研判，找准群众反映集中的“高频痛点”、企业办事遇到的“堵点难点”和工作推进中的“薄弱环节”，以问题为导向倒逼流程优化、服务升级，实现“办理一件、规范一片、惠及一方”。

厚植为民服务理念，让政务服务“有温度、有情怀”。“每一个12345工单，都是群众信任的‘求助信号’，背后是急难愁盼的真切期盼。”东平县行政审批服务局始终把群众“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点。面对企业群众的合理诉求，坚持“马上就办、真抓实干”，做到“接诉即办、快办快结”，用实打实的行动回应期待：从营业执照办理的“提速办”，到审批政策的“上门讲”，再到疑难问题的“耐心解”，处处彰显着审批担当；针对违法违规的不合理诉求，秉持“柔性沟通、理性引导”原则，工作人员化身“政策宣传员”“情绪疏导员”，用通俗易懂的语言解读政策、动之以情、晓之以理争取群众理解支持，坚决杜绝“冷硬横推”“敷衍塞责”，让政务服务既有力度更有温度。

下一步，东平县行政审批服务局将继续秉持为人民服务初心，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，持续深耕12345工单办理工作，为全县经济社会高质量发展注入更强劲的政务服务动能。

（通讯员 李晓琳）